Questão de Administração Pública — Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais — FGV 2025

Processo de comunicação organizacional

Gabarito: letra C. A atitude do servidor — retomar o tema e solicitar que os colegas compartilhassem como interpretaram a orientação — corresponde à etapa de feedback, que no modelo clássico de comunicação é a resposta do receptor que retorna ao emissor, permitindo confirmar se a mensagem foi compreendida corretamente.

A questão testa o conhecimento das etapas do processo de comunicação. O modelo clássico (emissor, mensagem, canal, receptor, feedback, ruído) é aplicado ao caso concreto: o servidor (emissor) percebeu que houve ruído (compreensão equivocada) e agiu para obter o retorno dos receptores sobre como entenderam a mensagem. Essa ação é precisamente o feedback.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Canal é o meio físico de transmissão da mensagem (ex.: e-mail, reunião, telefone). A ação descrita não se refere ao meio, mas à verificação do entendimento.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Ruído é toda interferência que distorce a mensagem, como a ambiguidade ou o barulho. No caso, o ruído ocorreu (entendimento equivocado), mas a atitude do servidor não é o ruído em si, sim a resposta a ele.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Feedback é a resposta do receptor que retorna ao emissor, permitindo avaliar se a mensagem foi compreendida. O servidor, ao pedir que os colegas compartilhassem sua interpretação, está exatamente solicitando o feedback para garantir o alinhamento.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Emissão é o ato de enviar a mensagem (primeira etapa). A atitude posterior ao envio, após a percepção do erro, é de retroalimentação, não de emissão.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Canal de comunicação é sinônimo de canal (alternativa A). A ação descrita não é o canal, mas o retorno sobre a mensagem.