Gestão por Processos
Gabarito: letra D. A criação de equipes autogeridas trouxe queda no retrabalho, melhora no clima organizacional e maior flexibilidade – resultados que impactam diretamente a organização como um todo, caracterizando melhorias organizacionais. Esses benefícios estão alinhados com o modelo gerencial de administração pública, que enfatiza descentralização, autonomia e foco em resultados (conforme tabela comparativa do modelo burocrático vs. gerencial).
As demais alternativas não se aplicam: capacidade técnica (A) é individual; rotatividade funcional (B) não é mencionada; desempenho individual (C) é parte, mas não o benefício central; encolhimento de estoques (E) é irrelevante para serviços públicos.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A capacidade técnica refere-se ao conhecimento e habilidades individuais dos servidores. Embora equipes autogeridas possam desenvolver competências, o enunciado destaca resultados organizacionais (retrabalho, clima, flexibilidade), não técnicos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Rotatividade funcional (turnover) não é abordada; ao contrário, a melhora no clima organizacional sugere maior satisfação e menor rotatividade, mas não é o benefício descrito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O desempenho individual pode ser influenciado, mas os indicadores citados (retrabalho, clima, flexibilidade) são métricas organizacionais, não individuais.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os resultados – redução de retrabalho, melhora do clima e maior flexibilidade – são exemplos clássicos de melhorias organizacionais. A reestruturação com equipes autogeridas promove descentralização e autonomia, características do modelo gerencial que visa otimizar processos e resultados.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Encolhimento de estoques" é um benefício típico de produção de bens, não de serviços públicos de atendimento. Não há relação com o contexto.
Gabarito: letra D.