Indicadores de desempenho na gestão
Gabarito: letra B. Indicadores de desempenho são instrumentos de medição que permitem acompanhar resultados, compará-los com metas e subsidiar a tomada de decisão corretiva. A alternativa cristaliza exatamente essa função nuclear.
A banca testa o conceito básico de indicadores de desempenho, que são métricas usadas para quantificar a eficiência, eficácia e efetividade de processos organizacionais. Eles não substituem o planejamento, não se restringem a custos, dependem de metas e atuam de forma integrada às demais funções administrativas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os indicadores “substituem o planejamento ao basear-se em dados históricos”. Os indicadores são ferramentas de monitoramento e avaliação, não substituem o planejamento; ao contrário, o planejamento define metas que os indicadores acompanham.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A assertiva descreve precisamente a finalidade dos indicadores: medir resultados alcançados e, a partir dessas medições, fornecer parâmetros objetivos para avaliação do desempenho e identificação de desvios, permitindo correções de rumo. É a função clássica de feed-back no ciclo de gestão.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Limita os indicadores a “medir custos operacionais”. Indicadores abrangem múltiplas dimensões: qualidade, produtividade, impacto, satisfação do cliente, etc. Custos são apenas uma das possíveis categorias.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que os indicadores “independem da definição de metas”. Na verdade, os indicadores só ganham sentido quando comparados a metas previamente estabelecidas; sem metas, a medição não permite julgar se o desempenho é satisfatório ou não.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que os indicadores “atuam isoladamente das demais funções administrativas”. Eles estão integrados ao planejamento, organização, direção e controle; fornecem insumos para todas essas funções. Seu uso é sistêmico, não isolado.
Gabarito: letra B.