Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg107108
Banca
FGV
Órgão
CPRM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Geociências - Administração
Os diagramas de causa-efeito são métodos altamente eficazes e especialmente eficientes na busca das raízes de problemas, tornando-se amplamente utilizados em programas de melhoramento, buscando, a partir dos efeitos, identificar todas as possibilidades de causas.Esses diagramas, que têm como precursor Kaoru Ishikawa, também são conhecidos como
Adiagrama de relacionamento.
Bdiagrama de correlação.diagrama de correlação.
Cmapa de processo.
Despinha de peixe.
Efluxograma.
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GabaritoD — espinha de peixe.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Diagrama de Causa-Efeito (Ishikawa)
Gabarito: letra D. O diagrama de causa-efeito, criado por Kaoru Ishikawa, também é conhecido como diagrama de espinha de peixe (fishbone diagram) devido ao seu formato visual, que lembra uma espinha de peixe. Ele é utilizado para identificar as possíveis causas de um problema a partir dos efeitos observados.
Diagrama de Ishikawa: Sinônimos (Causa-efeito, Espinha de peixe); Estrutura (Cabeça (efeito), Espinhas (causas agrupadas)); Objetivo (Identificar causas raiz, A partir do efeito)
Alternativa A — ❌ Incorreta
O diagrama de relacionamento é outra ferramenta da qualidade, mas não é a denominação do diagrama de Ishikawa. O diagrama de relacionamento (ou diagrama de inter-relações) ajuda a identificar relações lógicas entre ideias em um problema complexo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O diagrama de correlação (ou gráfico de dispersão) é usado para verificar a relação entre duas variáveis, não para buscar causas raiz. Não se confunde com o diagrama de Ishikawa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Mapa de processo (ou fluxograma de processo) representa as etapas de um processo, mas não tem o formato característico de espinha de peixe e não é a designação do diagrama de causa-efeito.
Alternativa D — ✅ Correta
Diagrama de espinha de peixe é o nome popular do diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito. Sua estrutura ramificada com uma espinha central e espinhas laterais representa causas agrupadas em categorias, levando ao efeito (cabeça do peixe).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Fluxograma é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo. Embora seja uma ferramenta da qualidade, não é sinônimo do diagrama de causa-efeito.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode tentar confundir o candidato listando outras ferramentas da qualidade que não são o diagrama de Ishikawa. Lembre-se: o nome mais comum e intuitivo é "espinha de peixe". Outros nomes como "diagrama de causa e efeito" também são aceitos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)