GabaritoC — qualidade.
Gabarito: letra C. O padrão de controle relacionado a serviços oferecidos, atendimento ao cliente e assistência técnica é o padrão de qualidade, que envolve propriedades e características que satisfazem as necessidades dos clientes (conceito clássico de qualidade na administração).
A questão testa a classificação dos padrões de controle organizacional. Cada alternativa representa uma dimensão diferente de controle (custo, quantidade, tempo, etc.), mas apenas a qualidade abrange diretamente o atendimento ao cliente e a assistência técnica.
Padrões de custo-benefício focam na relação entre custos e resultados financeiros, não nos aspectos de serviço e suporte ao cliente.
Padrões de quantidade medem volume ou número de unidades produzidas/entregues, sem relação direta com atendimento e assistência técnica.
Padrões de qualidade abrangem as características dos serviços, incluindo atendimento ao cliente e assistência técnica, conforme as dimensões da qualidade (como a assistência técnica citada no conteúdo de apoio). O conceito de qualidade inclui a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes.
Padrões de tempo referem-se a prazos e cronogramas, não aos aspectos qualitativos dos serviços.
Padrões de custo focam nos gastos financeiros, não no conteúdo ou na percepção do serviço prestado.
Lembre-se de que a qualidade, na administração, é multidimensional e inclui fatores como assistência técnica, confiabilidade e responsividade, sendo o padrão mais amplo para controle de serviços. Na prova, relacione o termo "assistência técnica" diretamente com qualidade.
Gabarito: letra C.
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