Analista em Geociências - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
No SVS (Service Value System) da ITIL, cada componente possui um papel específico.
O componente que representa um conjunto de atividades interconectadas que a organização executa para entregar um produto ou serviço valioso aos seus consumidores é chamado
APrincípios orientadores.
BGovernança.
CCadeia de valor de serviço.
DPráticas.
EMelhoria contínua.
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GabaritoC — Cadeia de valor de serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Service Value System
Gabarito: letra C. No SVS (Service Value System) da ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (service value chain) é o componente que representa exatamente o conjunto de atividades interconectadas que a organização realiza para entregar um produto ou serviço valioso aos consumidores. Essa definição é central no modelo operacional da ITIL 4, que organiza as atividades em seis etapas: engajar, planejar, melhorar, obter, construir e entregar.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Princípios orientadores são recomendações universais que guiam a tomada de decisão (ex.: foco no valor, comece de onde você está), mas não constituem um conjunto de atividades operacionais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Governança refere-se ao sistema de direção e controle da organização, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos, e não à execução de atividades de entrega de serviços.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A cadeia de valor de serviço é o modelo operacional do SVS, composto por seis atividades interconectadas que transformam demanda em valor. Ela é exatamente o que a questão descreve: um conjunto de atividades para entregar produtos ou serviços valiosos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Práticas são conjuntos de recursos organizacionais (processos, pessoas, parceiros, tecnologia) usados para realizar trabalho. Embora incluam atividades, não são definidas como um fluxo interconectado único para entrega de valor; esse papel é da cadeia de valor.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Melhoria contínua é um componente do SVS que promove o aprendizado e aprimoramento constantes, mas não representa o conjunto de atividades de entrega propriamente dito.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar os componentes do SVS, pense no acrônimo G-P-S-V-C-M: Governança, Princípios orientadores, Service value chain (cadeia de valor), Value (que é o propósito), Continual improvement, Practices. A cadeia de valor é o "motor" que conecta tudo.