Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg108330
Banca
FGV
Órgão
CPRM
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Geociências - Assistente Administrativo
Durante um seminário interno, a chefia da CPRM destacou que uma equipe pode ser eficiente, mas não eficaz, ou eficaz, mas desorganizada. O ideal é unir as duas dimensões para atingir o melhor desempenho.Segundo o texto, a combinação de eficiência e eficácia conduz
Aà excelência.
Bao aumento da produtividade.
Cà melhoria contínua dos processos.
Dao alcance parcial dos objetivos propostos.
Eà padronização das rotinas administrativas.
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GabaritoA — à excelência.
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Eficiência e Eficácia
Gabarito: letra A. A combinação de eficiência e eficácia conduz à excelência, conforme clássico conceito de administração. Eficiência é fazer as coisas corretamente (foco nos meios), eficácia é fazer as coisas certas (foco nos resultados). Quando ambas são altas, a organização atinge um estado de desempenho superior, chamado excelência. O material de apoio (Quadro 6.4 - Relações entre eficácia e eficiência) mostra que alta eficiência e alta eficácia resultam em "atividade produz resultados vantajosos para a empresa" e "tudo é feito para alcançar resultados visados", caracterizando excelência.
A questão testa a compreensão do resultado da união dessas duas dimensões. O enunciado afirma que "o ideal é unir as duas dimensões para atingir o melhor desempenho". O melhor desempenho é a excelência.
Dimensão
Foco
Significado
Eficiência
Meios
Fazer as coisas corretamente
Eficácia
Resultados
Fazer as coisas certas
Excelência
Ambos
Alta eficiência + alta eficácia → melhor desempenho
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A excelência é o estado em que a organização é simultaneamente eficiente (otimiza recursos) e eficaz (atinge objetivos). É o ponto máximo de desempenho, conforme a tradição da administração.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O aumento da produtividade é uma consequência da eficiência, mas não captura a dimensão de eficácia (alcance de objetivos). A combinação de eficiência e eficácia vai além da produtividade, gerando excelência.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A melhoria contínua dos processos é um meio para alcançar eficiência, mas não representa o resultado da união das duas dimensões. A excelência abrange tanto processos eficientes quanto resultados eficazes.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Alcance parcial dos objetivos propostos" é o oposto do que a combinação ideal proporciona. Quando eficiência e eficácia se unem, os objetivos são plenamente alcançados, não parcialmente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A padronização das rotinas administrativas é uma ferramenta para ganhar eficiência, mas não equivale à excelência, que exige também eficácia (foco nos resultados e objetivos estratégicos).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)