Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg108673
Banca
FGV
Órgão
DPE-RO
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Administração - Classe A
Ao propor mudanças no modelo de avaliação de desempenho, um gestor de uma empresa pública busca adotar um método que não se limite a critérios financeiros, mas que também considere a perspectiva dos clientes, os processos internos e o aprendizado organizacional.Nesse contexto, a ferramenta mais adequada para esse tipo de avaliação é:
ABrainstorming.
BMétodo de escalas gráficas.
CBSC (Balanced Scorecard).
DMétodo de comparação de Pares.
EIncidentes críticos.
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GabaritoC — BSC (Balanced Scorecard).
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra C. O Balanced Scorecard (BSC) é a ferramenta que melhor atende ao enunciado, pois propõe uma avaliação balanceada do desempenho organizacional sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. As demais alternativas referem-se a técnicas de gestão de ideias ou avaliação individual, sem abranger a multidimensionalidade exigida.
Balanced Scorecard (BSC)
1Avaliação balanceada
Perspectiva financeira
Perspectiva clientes
Perspectiva processos internos
Perspectiva aprendizado e crescimento
2Características
Equilíbrio curto/longo prazo
Medidas financeiras e não financeiras
Integra visão estratégica
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O brainstorming é uma técnica de geração criativa de ideias em grupo, não um método de avaliação de desempenho. Não possui estrutura para medir resultados financeiros, satisfação de clientes, processos ou aprendizado organizacional.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O método de escalas gráficas é um instrumento tradicional de avaliação de desempenho individual, focado em características pessoais (como iniciativa, produtividade). Não contempla as perspectivas estratégicas mencionadas no enunciado (clientes, processos internos, aprendizado).
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton, é exatamente uma metodologia que equilibra indicadores financeiros e não financeiros, organizando-se em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Esse modelo integra a visão estratégica e permite avaliar o desempenho de forma abrangente, conforme descrito no enunciado.
Conteúdo de apoio: "O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizagem. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e não-financeiras."
Alternativa D — ❌ Incorreta
O método de comparação de pares é uma técnica de avaliação individual que compara o desempenho de dois empregados por vez, resultando em rankings. Não se presta à avaliação organizacional multidimensional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O método de incidentes críticos consiste no registro de eventos positivos ou negativos relevantes no comportamento do avaliado, sendo utilizado para feedback individual. Não abrange as perspectivas estratégicas necessárias.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)