Administração Geral · FGV · 2025 | Questão sqc-fg108679

Estrutura Organizacional: Identificação pelo Diagnóstico de Problemas

Gabarito: letra D (Matricial). Os problemas descritos — conflito de comando, dificuldade de identificar responsáveis e dupla subordinação — são desvantagens clássicas da estrutura matricial, que combina a departamentalização funcional com a por projetos, gerando autoridade dual e complexidade de coordenação.

O diagnóstico aponta três sintomas que, em conjunto, apontam para a estrutura matricial. Cada alternativa é analisada a seguir com base nas características típicas dos tipos organizacionais.

Tipo de Estrutura	Conflito de Comando	Dificuldade de Identificar Responsáveis	Dupla Subordinação
Linear	Não	Não	Não
Funcional	Baixo	Baixa	Sim (múltipla)
Geográfica	Não	Não	Não
Matricial	Sim	Alta	Sim (dual)
Burocrática	Não	Não	Não

Alternativa A — ❌ Incorreta (Linear)

A estrutura linear possui unidade de comando rígida: cada subordinado responde a um único chefe. Não há dupla subordinação nem conflito de comando. O problema de coordenação por dupla subordinação não se aplica. Além disso, a responsabilidade é clara e centralizada.

Alternativa B — ❌ Incorreta (Funcional)

A estrutura funcional organiza-se por especialidades (ex.: produção, vendas, RH) e admite subordinação múltipla — um subordinado pode receber ordens de mais de um chefe funcional. Embora isso possa gerar alguma confusão, a descrição do enunciado ("conflito de comando" e "dupla subordinação") é mais típica da estrutura matricial, onde coexistem duas linhas de autoridade (funcional e de projeto). Na funcional, a subordinação múltipla é horizontal (vários especialistas), e não uma dupla cadeia hierárquica formal. A dificuldade de identificar responsáveis também é menor que na matricial.

Alternativa C — ❌ Incorreta (Geográfica)

A estrutura geográfica (ou territorial) departamentaliza por localização. Não há dupla subordinação inerente; a autoridade é una dentro de cada região. Os problemas citados não são características centrais desse tipo.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A estrutura matricial combina a departamentalização funcional com a por projetos, criando uma dupla subordinação: cada colaborador responde a um gerente funcional e a um gerente de projeto. Isso gera exatamente os problemas descritos: conflito de comando entre os dois gestores, dificuldade em apontar responsáveis (pois as responsabilidades se sobrepõem) e baixa eficiência de coordenação devido à autoridade dual. O material de apoio classifica como desvantagens da matricial: "Conflitos pela autoridade dual" e "Dificuldade em definir responsabilidades".

Alternativa E — ❌ Incorreta (Burocrática)

A estrutura burocrática é marcada por alta formalização, hierarquia rígida, divisão do trabalho e impessoalidade. A unidade de comando é respeitada (apesar de poder haver múltiplos níveis, não há dupla subordinação). Os problemas apontados não são inerentes à burocracia; ao contrário, a burocracia busca justamente clareza de responsabilidades e linhas de autoridade definidas.

NÃO CAIA NESSA!

Cuidado para não confundir a subordinação múltipla da estrutura funcional (vários chefes de diferentes especialidades) com a dupla subordinação formal da estrutura matricial. Na funcional, o funcionário pode receber ordens de diferentes gerentes funcionais, mas não há duas hierarquias paralelas (funcional e projeto) como na matricial. A banca explora essa proximidade entre os conceitos. Memorize: subordinação múltipla ≠ dupla subordinação. A primeira ocorre na funcional; a segunda é marca registrada da matricial.

Gabarito: letra D (Matricial).