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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025

Administração GeralGestão de processos
Código
fg116659
Banca
FGV
Órgão
PGM - RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Procuradoria - Especialidade Administrativa
Considere o seguinte cenário hipotético.Uma Secretaria Municipal de Saúde implanta gestão de processos para otimizar o fluxo de atendimento em postos de vacinação. A equipe mapeia o processo com fluxogramas para identificar etapas de registro e aplicação de vacinas, analisa gargalos como fila excessiva no cadastro devido a sistemas legados, e aplica melhoria com automação digital, mas enfrenta resistência por falta de treinamento, resultando em redução parcial do tempo de espera sem eliminar erros recorrentes em dados de pacientes.Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir sobre noções de gestão de processos, incluindo técnicas de mapeamento, análise e melhoria.I. O mapeamento de processos deve se limitar a fluxogramas básicos para representação visual, dispensando integração com análise de valor agregado, pois a melhoria pode ser aplicada diretamente após identificação superficial de etapas, evitando complexidade em ambientes públicos dinâmicos.II. A análise de processos identifica gargalos por meio de métricas como tempo de ciclo e taxa de erros, permitindo priorizar etapas não agregadoras de valor, e deve ser integrada ao mapeamento para fundamentar melhorias, promovendo eficiência sem comprometer qualidade em serviços essenciais.III. A melhoria de processos, utilizando ciclos como PDCA, exige envolvimento da equipe com treinamento para busca de eficiência e qualidade, permitindo correção contínua de erros e redução de tempos.Está correto o que se afirma em:
  1. AI, II e III.
  2. BII, apenas.
  3. CI, apenas.
  4. DII e III, apenas.
  5. EIII, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — III, apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de processos: mapeamento, análise e melhoria

Gabarito: letra E. Apenas a afirmativa III está correta, pois descreve adequadamente o ciclo PDCA e a necessidade de treinamento e envolvimento da equipe na melhoria contínua de processos. A afirmativa I é falsa por limitar o mapeamento a fluxogramas básicos e dispensar análise de valor agregado. A afirmativa II contém imprecisões: a análise de processos já incorpora o mapeamento, não sendo algo a ser "integrado" posteriormente, e o termo "priorizar" etapas não agregadoras de valor é inadequado — o correto seria eliminá-las ou redimensioná-las.

A banca testa o conhecimento sobre as fases da gestão de processos: mapeamento (representação visual), análise (identificação de gargalos e métricas) e melhoria (ações corretivas com ciclos como PDCA). A afirmativa III está correta em todos os seus elementos, enquanto as demais apresentam erros conceituais.

  1. 1Mapeamento (fluxograma)
  2. 2Análise (gargalos)
  3. 3Melhoria (PDCA)
LEVEL · soulevel.com.br

Afirmativa I — ❌ Incorreta

O mapeamento de processos não deve se limitar a fluxogramas básicos. Ferramentas como fluxogramas são essenciais, mas a análise de valor agregado é indispensável para identificar quais etapas efetivamente contribuem para o resultado. A melhoria não pode ser aplicada diretamente após uma identificação superficial; requer análise detalhada. Além disso, evitar complexidade em ambientes públicos não justifica a dispensa de boas práticas de gestão.

Afirmativa II — ❌ Incorreta (segundo gabarito)

Embora a análise de processos realmente identifique gargalos com métricas como tempo de ciclo e taxa de erros, a afirmativa contém dois deslizes: (a) a análise de processos já inclui o mapeamento, não sendo algo que precise ser "integrado" posteriormente; (b) "priorizar" etapas não agregadoras de valor é conceitualmente impreciso — essas etapas devem ser eliminadas ou redimensionadas, não apenas priorizadas. A eficiência sem comprometer qualidade é um objetivo, mas a redação da afirmativa sugere uma separação artificial entre análise e mapeamento.

Afirmativa III — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A melhoria de processos com o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem consagrada. Ela exige o envolvimento da equipe e treinamento adequado para que a busca por eficiência e qualidade seja efetiva. A correção contínua de erros e a redução de tempos são resultados esperados. A afirmativa reflete corretamente os fundamentos da melhoria contínua.

Afirmativa

Veredito

Justificativa principal

I

❌ Incorreta

Mapeamento não se limita a fluxogramas; exige análise de valor agregado.

II

❌ Incorreta

Análise já inclui mapeamento; "priorizar" é termo inadequado para etapas não agregadoras.

III

✅ Correta

PDCA com treinamento e envolvimento da equipe é princípio da melhoria contínua.

NÃO CAIA NESSA!

A afirmativa II é a mais traiçoeira. O candidato pode considerar que análise e mapeamento são etapas separadas que precisam ser integradas, quando na verdade a análise já incorpora o mapeamento. Além disso, o verbo "priorizar" induz a um erro sutil: etapas não agregadoras de valor devem ser eliminadas ou reduzidas, não apenas priorizadas. Fique atento a esses detalhes na prova!

PEGA ESSA DICA!

APO

APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)

— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos

Gabarito: letra E (apenas a afirmativa III está correta).

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