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Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FGV 2025

Administração GeralCiclo PDCA
Código
fg116660
Banca
FGV
Órgão
PGM - RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Procuradoria - Especialidade Administrativa
Leia a hipótese a seguir.Um hospital municipal implementa a norma para otimizar o atendimento a pacientes, focando em ciclos de melhoria para reduzir tempo de espera, mas enfrenta resistências devido à falta de envolvimento da liderança na definição de indicadores de desempenho, resultando em auditorias internas que revelam inconformidades recorrentes na análise de riscos processuais.Considerando esse cenário, relacione os conceitos de sistemas de gestão da qualidade e certificação ISO 9001 com suas respectivas definições ou características principais.1. PDCA2. Abordagem por processos3. Certificação ISO 90014. Melhoria contínua( ) Processo sistemático que envolve planejamento, execução, verificação e ação corretiva para otimizar ciclos operacionais, permitindo ajustes baseados em dados para reduzir ineficiências, como tempo de espera em serviços públicos.( ) Método que identifica, gerencia e controla interações entre atividades interdependentes, enfatizando análise de riscos e oportunidades para garantir conformidade e satisfação do usuário final.( ) Validação externa por organismo acreditado que atesta conformidade com a norma, exigindo auditorias periódicas para manutenção, promovendo credibilidade institucional em contextos públicos.( ) Princípio que promove ações proativas e reativas para aprimorar o sistema, baseado em análise de não conformidades e feedback, evitando repetição de erros em processos contínuos.A relação correta, na ordem apresentada, é:
  1. A4 – 1 – 3 – 2.
  2. B1 – 3 – 2 – 4.
  3. C2 – 1 – 4 – 3.
  4. D1 – 2 – 3 – 4.
  5. E3 – 4 – 2 – 1.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — 1 – 2 – 3 – 4.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ciclo PDCA e Sistemas de Gestão da Qualidade

Gabarito: letra D — a sequência correta é 1 – 2 – 3 – 4. O primeiro conceito é o PDCA, que envolve planejar, executar, verificar e agir (Plan-Do-Check-Act); o segundo é a abordagem por processos, que identifica, gerencia e controla interações entre atividades interdependentes; o terceiro é a certificação ISO 9001, uma validação externa por organismo acreditado que atesta conformidade com a norma; o quarto é a melhoria contínua, princípio que promove ações proativas e reativas com base em análise de não conformidades e feedback.

A banca cobra a capacidade de correlacionar conceitos fundamentais da gestão da qualidade com suas definições operacionais. As descrições são diretas e não exigem memorização de números ou artigos – apenas o entendimento do significado de cada termo.

Análise das descrições (na ordem apresentada)

1ª descrição: "Processo sistemático que envolve planejamento, execução, verificação e ação corretiva para otimizar ciclos operacionais..." → Refere-se claramente ao PDCA (sigla para Plan, Do, Check, Act). É o método cíclico de melhoria contínua.

2ª descrição: "Método que identifica, gerencia e controla interações entre atividades interdependentes, enfatizando análise de riscos e oportunidades..." → Corresponde à Abordagem por processos, que enxerga a organização como um conjunto de processos interligados e foca no gerenciamento dessas interações.

3ª descrição: "Validação externa por organismo acreditado que atesta conformidade com a norma, exigindo auditorias periódicas..." → É a Certificação ISO 9001, que confere credibilidade ao sistema de gestão da qualidade por meio de auditoria de terceira parte.

4ª descrição: "Princípio que promove ações proativas e reativas para aprimorar o sistema, baseado em análise de não conformidades e feedback..." → Trata-se da Melhoria contínua, um dos princípios da qualidade total, que busca elevar padrões continuamente.

Portanto, a sequência é: 1 – 2 – 3 – 4.

  1. 1Plan (Planejar)
  2. 2Do (Executar)
  3. 3Check (Verificar)
  4. 4Act (Agir)
LEVEL · soulevel.com.br

Verificação das alternativas

  • A) 4 – 1 – 3 – 2 → Começa com melhoria contínua (4), mas a primeira descrição é PDCA. ❌

  • B) 1 – 3 – 2 – 4 → Acerta no primeiro (1), mas troca o segundo e terceiro (coloca certificação ISO antes da abordagem por processos). ❌

  • C) 2 – 1 – 4 – 3 → Começa com abordagem por processos (2), quando o correto é PDCA (1). ❌

  • D) 1 – 2 – 3 – 4 → Sequência exata conforme análise. ✅

  • E) 3 – 4 – 2 – 1 → Começa com certificação ISO (3), invertendo toda a ordem. ❌

Conclusão: A alternativa D é a única que respeita a correlação lógica entre conceitos e descrições.

PEGA ESSA DICA!

Para questões como esta, associe cada conceito a uma palavra-chave: PDCA → planejar/executar/verificar/agir; Abordagem por processos → interações entre atividades; ISO 9001 → auditoria externa/certificação; Melhoria contínua → não conformidades/feedback. Isso agiliza o pareamento.

Gabarito: letra D

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