Administração Geral · FGV · 2025 | Questão sqc-fg116661

Administração GeralGestão de processos

Código: fg116661
Banca: FGV
Órgão: PGM - RJ
Ano: 2025
Nível: Superior

Cargo: Analista de Procuradoria - Especialidade Administrativa

Com relação às ferramentas de gestão de processos (BPM), workflow e gerenciamento eletrônico de documentos (GED), considere o seguinte cenário.Uma secretaria municipal implanta um sistema BPM para otimizar o fluxo de aprovações de projetos urbanos, integrando workflow automatizado para o roteamento de tarefas e GED para o armazenamento de documentos digitais. Contudo, enfrenta problemas de duplicidade de arquivos e lentidão no monitoramento de gargalos, em razão da ausência de métricas de desempenho definidas no mapeamento inicial.A respeito desse contexto, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para afirmativa verdadeira e (F) para falsa.( ) O BPM, como abordagem integrada, permite modelar e otimizar processos por meio de mapeamento inicial de atividades, identificação de gargalos e automação via workflow, garantindo eficiência ao incorporar métricas de desempenho para monitoramento contínuo.( ) O workflow, ao definir sequências de tarefas e regras de roteamento, pode operar de forma isolada sem integração ao GED, dispensando o armazenamento digital de documentos para agilizar aprovações, mesmo que isso gere duplicidades ou perda de rastreabilidade.( ) O GED, ao gerenciar documentos eletrônicos com controle de versões e recuperação rápida, complementa o BPM e workflow ao reduzir duplicidades e melhorar a rastreabilidade, permitindo análise de gargalos quando integrado a métricas de processo para otimização global.As afirmativas são, respectivamente,

AF – V – F.
BV – V – F.
CF – V – V.
DF – F – V.
EV – F – V.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — V – F – V.

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BPM, Workflow e GED: integração e métricas

Gabarito: letra E — a sequência correta é V, F, V. A primeira afirmativa descreve corretamente o BPM como abordagem integrada que modela, otimiza e monitora processos com métricas. A segunda é falsa ao sugerir que o workflow pode dispensar o GED, ignorando a necessidade de rastreabilidade e controle. A terceira é verdadeira ao destacar o papel complementar do GED na redução de duplicidades e na análise de gargalos.

Afirmativa	V/F	Justificativa
1ª – BPM modela, otimiza e monitora com métricas	V	O BPM integra modelagem, automação (workflow) e monitoramento contínuo, usando métricas de desempenho para identificar gargalos e garantir eficiência.
2ª – Workflow pode operar isolado do GED, dispensando armazenamento digital	F	Embora tecnicamente possível, a ausência de integração com GED gera duplicidade de arquivos e perda de rastreabilidade, contrariando boas práticas e o cenário descrito.
3ª – GED complementa BPM e workflow, reduzindo duplicidades e auxiliando na análise de gargalos	V	O GED gerencia versões e recuperação de documentos, integrando-se ao BPM para evitar retrabalho e fornecer dados para métricas de gargalos.

1ª afirmativa — ✅ Verdadeira

O BPM (Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra modelagem, automação e monitoramento de processos. Conforme o conteúdo de apoio, ele permite mapear atividades, identificar gargalos e automatizar fluxos via workflow, incorporando métricas de desempenho para o monitoramento contínuo. A afirmativa está correta ao associar BPM com eficiência e métricas.

2ª afirmativa — ❌ Falsa

A afirmativa alega que o workflow pode operar isolado do GED e que o armazenamento digital de documentos é dispensável para agilizar aprovações, mesmo que isso gere duplicidades ou perda de rastreabilidade. Embora tecnicamente possível, essa abordagem contraria as boas práticas de gestão de processos, que exigem integração entre ferramentas para garantir rastreabilidade e evitar retrabalho. O próprio cenário da questão ilustra problemas de duplicidade decorrentes da ausência de integração. Portanto, a afirmação é falsa.

3ª afirmativa — ✅ Verdadeira

O GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) gerencia documentos digitais com controle de versões e recuperação rápida, complementando o BPM e o workflow. Ao reduzir duplicidades e melhorar a rastreabilidade, o GED contribui para a análise de gargalos quando integrado a métricas de processo, permitindo a otimização global. A afirmativa está correta.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A sequência F – V – F não corresponde à verdade. A primeira afirmativa é verdadeira, não falsa; a segunda é falsa, não verdadeira; a terceira é verdadeira, não falsa.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A sequência V – V – F erra ao considerar a segunda afirmativa como verdadeira, quando na realidade é falsa.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A sequência F – V – V erra ao classificar a primeira afirmativa como falsa, sendo ela verdadeira.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A sequência F – F – V erra ao classificar a primeira afirmativa como falsa, sendo ela verdadeira.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A sequência V – F – V corresponde exatamente ao julgamento das afirmativas: primeira verdadeira, segunda falsa, terceira verdadeira.

Gabarito: letra E (V – F – V).

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