Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg116836
Banca
FGV
Órgão
PGM - RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Procuradoria - Especialidade Gestão
Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional.Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking:
Avertical.
Bdireto.
Ccompetitivo.
Dfuncional.
Einterno.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — interno.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Benchmarking: tipos
Gabarito: letra E — interno. A situação descreve a replicação de boas práticas identificadas em filiais bem-sucedidas para as demais unidades da mesma empresa. Isso é a definição clássica de benchmarking interno: comparação e transferência de know-how entre áreas ou unidades da própria organização.
A banca cobra o conhecimento dos tipos de benchmarking. O enunciado deixa claro que a comparação é feita entre filiais da mesma rede, ou seja, dentro da mesma organização.
Tipos de benchmarking:
Interno: comparação entre setores/unidades da mesma empresa. Foco em padronização e melhoria interna.
Competitivo: comparação com concorrentes diretos.
Funcional: comparação com empresas de outros setores que realizam funções similares (ex.: logística de uma academia vs. logística de um banco).
Genérico/processos: foco em processos que podem ser aplicados em qualquer organização.
A alternativa E está correta porque a iniciativa refere-se exclusivamente à transferência interna de práticas.
Alternativa A — ❌ Incorreta (vertical)
Benchmarking vertical não é um tipo consagrado na literatura; o mais próximo seria a comparação com organizações da mesma cadeia produtiva (fornecedores ou distribuidores), o que não se enquadra no caso.
Alternativa B — ❌ Incorreta (direto)
Benchmarking "direto" não é uma categoria padrão; talvez confundam com competitivo, mas a descrição não corresponde.
Alternativa C — ❌ Incorreta (competitivo)
O benchmarking competitivo envolve comparar-se com concorrentes diretos, o que não é o caso, já que a comparação é interna.
Alternativa D — ❌ Incorreta (funcional)
Benchmarking funcional compara processos similares em empresas de setores diferentes, não se aplica à replicação interna.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme explicado, é exatamente o benchmarking interno: copiar boas práticas de unidades de destaque para as demais da mesma organização.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode tentar confundir o candidato com o termo "competitivo", já que a empresa busca melhorar seu desempenho frente ao mercado. No entanto, o foco da iniciativa é a transferência de conhecimento dentro da própria empresa, o que caracteriza o benchmarking interno. Fique atento ao sujeito da comparação: se é entre unidades da mesma empresa, é interno; se é com concorrentes, é competitivo.