Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg116837
Banca
FGV
Órgão
PGM - RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Procuradoria - Especialidade Gestão
A necessidade de ampliar a forma como as organizações gerenciam seu desempenho, superando a limitação de análises focadas exclusivamente em aspectos financeiros, levou ao desenvolvimento de novas abordagens estratégicas. Entre elas, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), que propõe uma visão mais abrangente da performance organizacional, ao agregar diferentes perspectivas para orientar o alcance dos objetivos da organização. Com base nessa abordagem, considere as perspectivas listadas a seguir.I. Perspectiva do clienteII. Perspectiva dos processos internosIII. Perspectiva de aprendizado e crescimentoAssinale a opção que representa corretamente a(s) perspectiva(s) prevista(s) no modelo BSC.
AI, apenas.
BII, apenas.
CI e II, apenas.
DII e III, apenas.
EI, II e III.
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GabaritoE — I, II e III.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra E. As três perspectivas listadas — cliente, processos internos e aprendizado e crescimento — são, de fato, perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), que, em sua formulação original de Kaplan e Norton, é composto por quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento). Portanto, os itens I, II e III estão corretos.
O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra a visão e a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas equilibradas e inter-relacionadas:
Perspectiva
Foco
Financeira
Resultados econômicos e financeiros
Clientes
Satisfação, retenção e valor para o cliente
Processos Internos
Eficiência, qualidade e inovação dos processos
Aprendizado e Crescimento
Capacitação, cultura e infraestrutura
BSC (Kaplan e Norton): Financeira (Resultados econômicos); Clientes (Satisfação e retenção); Processos internos (Eficiência e inovação); Aprendizado e crescimento (Capacitação e cultura)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que apenas a perspectiva do cliente (I) está prevista. Na realidade, o BSC também inclui as perspectivas de processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa é incompleta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que apenas a perspectiva dos processos internos (II) está prevista, ignorando as demais. Incorreta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Reúne as perspectivas do cliente (I) e processos internos (II), mas omite a de aprendizado e crescimento (III). Incorreta.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Reúne as perspectivas de processos internos (II) e aprendizado e crescimento (III), mas omite a do cliente (I). Incorreta.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Inclui corretamente as três perspectivas mencionadas no enunciado: cliente, processos internos e aprendizado e crescimento, que, junto com a perspectiva financeira, compõem o modelo BSC.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)