Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025

Ferramentas da Qualidade: Gráfico de Pareto

Gabarito: letra B. O Gráfico de Pareto é a ferramenta indicada para identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, fundamentado no princípio de que uma pequena parcela das causas (cerca de 20%) é responsável pela maior parte dos efeitos (cerca de 80%) — o chamado princípio 80/20. Essa é a definição clássica da ferramenta, que se encaixa perfeitamente no cenário da fábrica de cervejas, que precisa atacar as causas prioritárias das falhas recorrentes na linha de produção.

A questão cobra o conhecimento das principais ferramentas de gestão da qualidade e suas finalidades. Cada ferramenta tem um propósito específico, e a banca mistura as definições para confundir o candidato. Vamos analisar cada uma:

• Ciclo PDCA: é um método de melhoria contínua, composto por quatro etapas (Plan, Do, Check, Act), e não uma ferramenta estatística de distribuição de frequências.

• Gráfico de Pareto: é um gráfico de barras que ordena as causas de um problema de forma decrescente, permitindo priorizar as mais relevantes. Baseia-se no princípio 80/20.

• Matriz GUT: é uma ferramenta de priorização de problemas, com base em três critérios: Gravidade, Urgência e Tendência. Não é usada para identificar causas-raiz.

• Carta de Controle: é uma ferramenta do Controle Estatístico do Processo (CEP) que monitora a variabilidade de um processo ao longo do tempo, distinguindo variações normais (controláveis) de variações anômalas (que exigem intervenção).

• Diagrama de Ishikawa: também conhecido como espinha de peixe, é usado para identificar as possíveis causas-raiz de um problema, agrupando-as em categorias como os 6Ms (método, material, mão de obra, máquina, medição e meio ambiente).

A pegadinha da questão está em trocar as definições entre as ferramentas. O candidato que não domina bem cada uma pode confundir o Diagrama de Ishikawa com a Matriz GUT, ou a Carta de Controle com o Gráfico de Pareto. É fundamental conhecer a finalidade específica de cada ferramenta para acertar esse tipo de questão.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua, estruturado em quatro etapas (Plan, Do, Check, Act), e não uma ferramenta estatística de distribuição de frequências. A descrição apresentada mistura o PDCA com o Histograma, que é o gráfico de barras que representa a distribuição de frequências de defeitos.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Gráfico de Pareto é utilizado para identificar e priorizar as causas mais significativas de um problema, com base no princípio de que uma pequena parcela das causas é responsável pela maior parte dos efeitos (princípio 80/20). Essa é a definição correta da ferramenta, que se aplica diretamente ao cenário da fábrica, que precisa atacar as causas prioritárias das falhas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A descrição apresentada refere-se ao Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), que identifica as possíveis causas-raiz de um problema, agrupando-as em categorias como os 6Ms (método, material, mão de obra, máquina, medição e meio ambiente). A Matriz GUT, por sua vez, é uma ferramenta de priorização de problemas, baseada em Gravidade, Urgência e Tendência.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A descrição apresentada refere-se à Folha de Verificação, que é um checklist para coletar dados e quantificar a frequência de ocorrência de eventos em um período. A Carta de Controle é uma ferramenta do Controle Estatístico do Processo (CEP) que monitora a variabilidade do processo ao longo do tempo, distinguindo variações normais de variações anômalas.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A descrição apresentada refere-se à Carta de Controle, que identifica desvios em relação aos limites previamente estabelecidos, distinguindo variações rotineiras (controláveis) de variações anômalas (que exigem intervenção). O Diagrama de Ishikawa é usado para identificar as possíveis causas-raiz de um problema, agrupando-as em categorias.

Gabarito: letra B.