Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg116839
Banca
FGV
Órgão
PGM - RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Procuradoria - Especialidade Gestão
Considere que Alessandro tenha concluído recentemente uma pós-graduação em Gestão, realizada em uma renomada Universidade Federal localizada no Rio de Janeiro. Ao iniciar sua busca por oportunidades no mercado de trabalho, ele se depara com uma vaga em uma empresa do setor petrolífero, cuja função envolve o monitoramento do cumprimento das metas de produtividade estipuladas pela matriz internacional.Com base no exposto e à luz da gestão de processos, é correto afirmar que a vaga analisada por Alessandro está relacionada aos processos
Acentrais.
Bfinalísticos.
Cprimários.
Dde apoio.
Egerenciais.
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GabaritoE — gerenciais.
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Gestão de Processos — Categorias
Gabarito: letra E. A vaga envolve "monitoramento do cumprimento das metas de produtividade", atividade que se enquadra nos processos gerenciais, conforme a classificação clássica da gestão de processos (primários, de apoio e gerenciais). Os processos gerenciais são justamente os que "permitem medir, controlar, monitorar e avaliar as atividades organizacionais, visando garantir o cumprimento de seus objetivos" (conteúdo de apoio — Categorias de Processos Organizacionais).
A questão exige conhecer as três categorias básicas de processos organizacionais. Veja um resumo comparativo:
Categoria
Característica principal
Exemplo típico
Primários/Finalísticos
Relacionam-se diretamente com a experiência do cliente, geram valor percebido
Produção, vendas, atendimento
De Apoio/ Suporte
Dão suporte aos processos primários, não têm contato direto com o cliente externo
RH, TI, manutenção
Gerenciais
Medem, monitoram, controlam e avaliam as atividades para garantir o cumprimento de objetivos
Planejamento estratégico, controle de metas, auditoria interna
Processos organizacionais: Primários/Finalísticos (Valor direto ao cliente, Ex.: produção, vendas); De apoio/Suporte (Suporte aos primários, Ex.: RH, TI, manutenção); Gerenciais (Medem, monitoram, controlam, Ex.: planejamento, metas, auditoria)
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Centrais" não é uma categoria reconhecida na literatura de gestão de processos. O termo pode confundir com primários, mas não existe classificação oficial como "central". O correto seria processos primários ou finalísticos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Finalísticos" (sinônimo de primários) são processos que geram valor diretamente ao cliente, como produção e vendas. O monitoramento de metas não agrega valor direto ao cliente; é uma atividade de controle, típica de processos gerenciais.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Idem à B: "primários" são processos operacionais voltados ao cliente. A função descrita no enunciado (monitorar cumprimento de metas) não é operacional, mas de gerenciamento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Processos de apoio (ou suporte) são secundários e não têm relação direta com o cliente externo (ex.: manutenção de equipamentos, gestão de pessoas). Monitorar metas de produtividade é uma atividade de controle, não de suporte.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A vaga exige "monitoramento do cumprimento das metas de produtividade", que se encaixa perfeitamente na definição de processos gerenciais: aqueles que "permitem medir, controlar, monitorar e avaliar as atividades organizacionais, visando garantir o cumprimento de seus objetivos" (Categorias de Processos Organizacionais do conteúdo de apoio).
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se: processos primários = fazer (atividades fim); processos de apoio = ajudar a fazer (atividades meio); processos gerenciais = controlar o que foi feito (monitoramento e avaliação).