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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025

Administração GeralGestão de processos
Código
fg116844
Banca
FGV
Órgão
PGM - RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Procuradoria - Especialidade Gestão
Relacione os conceitos de gestão de processos e qualidade listados a seguir com suas respectivas caracterizações.1. BPM (Business Process Management)2. ISO 90013. Workflow4. Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED)( ) Norma internacional para sistemas de gestão da qualidade que enfatiza a abordagem por processos, melhoria contínua e satisfação do cliente, exigindo certificação por auditorias externas para demonstrar conformidade.( ) Abordagem integrada para modelar, automatizar, executar, monitorar e otimizar processos de negócio, utilizando técnicas como mapeamento (ex.: fluxogramas) e análise para identificar gargalos e promover eficiência.( ) Sistema para gerenciamento digital de documentos, incluindo captura, armazenamento, recuperação e controle de versões, integrado a processos para reduzir papel e melhorar rastreabilidade e conformidade.( ) Fluxo de trabalho automatizado que define sequências de tarefas, regras e aprovações em processos, frequentemente usado em ferramentas de BPM para coordenar atividades humanas e sistêmicas.Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
  1. A2 – 1 – 4 – 3.
  2. B2 – 4 – 1 – 3.
  3. C1 – 2 – 3 – 4.
  4. D4 – 1 – 2 – 3.
  5. E3 – 4 – 2 – 1.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — 2 – 1 – 4 – 3.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos e Qualidade: Conceitos e Caracterizações

Gabarito: letra A. A sequência correta é 2 (ISO 9001), 1 (BPM), 4 (GED), 3 (Workflow). A primeira descrição refere-se à norma internacional de sistemas de gestão da qualidade com certificação externa, que é a ISO 9001. A segunda descreve a abordagem integrada de modelar, automatizar e otimizar processos – o BPM. A terceira é o gerenciamento eletrônico de documentos (GED). A quarta é o fluxo de trabalho automatizado (Workflow). A única alternativa que respeita essa ordem é a letra A.

A questão exige associar cada conceito à sua definição. Abaixo, a correspondência:

Conceito

Caracterização

1. BPM

Abordagem integrada para modelar, automatizar, executar, monitorar e otimizar processos de negócio, usando mapeamento e análise para identificar gargalos.

2. ISO 9001

Norma internacional para sistemas de gestão da qualidade, com ênfase em abordagem por processos, melhoria contínua e satisfação do cliente, exigindo certificação por auditorias externas.

3. Workflow

Fluxo de trabalho automatizado que define sequências de tarefas, regras e aprovações, coordenando atividades humanas e sistêmicas.

4. GED

Sistema para gerenciamento digital de documentos, incluindo captura, armazenamento, recuperação e controle de versões, reduzindo papel e melhorando rastreabilidade.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A ordem 2–1–4–3 corresponde exatamente às caracterizações: ISO 9001 (norma de qualidade com certificação), BPM (gestão integrada de processos), GED (gerenciamento de documentos) e Workflow (automação de fluxo).

Alternativa B — ❌ Incorreta

A sequência 2–4–1–3 coloca o GED (4) antes do BPM (1). A caracterização do BPM (segunda descrição) foi trocada pela do GED (terceira descrição). O correto é 2–1–4–3.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A ordem 1–2–3–4 inicia com BPM (1) no lugar da ISO 9001 (2). A primeira descrição é claramente da ISO 9001 (norma de qualidade), não do BPM. A sequência correta começa com 2.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A ordem 4–1–2–3 coloca o GED (4) como primeira descrição, mas a primeira descrição é da ISO 9001. O GED corresponde à terceira descrição.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A ordem 3–4–2–1 coloca Workflow (3) no início, mas a primeira descrição não é de workflow, e sim da ISO 9001. Além disso, inverte outras posições.

PEGA ESSA DICA!

Associe cada caracterização pelo termo-chave. "Norma internacional" e "certificação" remetem à ISO 9001. "Modelar, automatizar, monitorar" é o BPM. "Gerenciamento digital de documentos" é GED. "Fluxo de trabalho automatizado" é Workflow. Memorize esses marcadores para resolver rapidamente.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra A.

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