Questão de Gestão de Pessoas — Gestão da Mudança — FGV 2025
Gestão de Pessoas›Gestão da Mudança
Código
fg116849
Banca
FGV
Órgão
PGM - RJ
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Procuradoria - Especialidade Gestão
Nas grandes transformações organizacionais, é comum haver resistência por parte dos colaboradores, especialmente quando há hábitos e valores já enraizados na cultura da empresa. Diante disso, é fundamental aplicar estratégias adequadas de gestão da mudança, conforme a origem ou a natureza da resistência identificada.Nesse contexto, a estratégia baseada em educação e comunicação costuma ser mais eficaz em situações em que
Ahá falta de informação ou quando as informações disponíveis são inadequadas ou mal interpretadas.
Ba resistência está relacionada a dificuldades de ajustamento pessoal ou emocional à mudança.
Cidentifica-se que determinados grupos perderão com a mudança e possuem poder significativo para resistir.
Da mudança precisa ocorrer de forma imperceptível e os líderes possuem autoridade suficiente para impor seu comando.
Eparte dos participantes estão comprometidos com a implementação da mudança, mas existem influências externas impeditivas.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — há falta de informação ou quando as informações disponíveis são inadequadas ou mal interpretadas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Mudança – Estratégias de Intervenção
Gabarito: letra A. A estratégia de educação e comunicação é mais eficaz quando a resistência decorre de falta de informação ou de informações inadequadas/mal interpretadas. Esse é o cenário típico em que as pessoas não compreendem a mudança ou têm dados distorcidos; esclarecer os fatos reduz a resistência. As demais alternativas descrevem fontes de resistência que exigem abordagens diferentes (apoio, negociação, participação, coerção), conforme a classificação clássica de Kotter & Schlesinger (1979) e Robbins (2005).
A tabela abaixo resume a relação entre fonte de resistência e estratégia recomendada:
Fonte de resistência
Estratégia mais adequada
Falta de informação / má interpretação
Educação e comunicação
Dificuldades emocionais / pessoais
Facilitação e apoio
Perda de poder / grupos com força
Negociação / participação
Necessidade de rapidez / autoridade
Coerção / imposição (último caso)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve exatamente o cenário para o qual a educação e comunicação são recomendadas: "falta de informação ou quando as informações disponíveis são inadequadas ou mal interpretadas". A tática visa esclarecer dúvidas, corrigir percepções e construir entendimento compartilhado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A resistência ligada a "dificuldades de ajustamento pessoal ou emocional" requer estratégias de facilitação e apoio (treinamento, aconselhamento), não apenas educação/comunicação. A banca confunde a origem da resistência.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Quando "determinados grupos perderão com a mudança e possuem poder significativo para resistir", a tática mais indicada é a negociação ou participação (cooptação, acordo). Educação/comunicação não resolve conflitos de perda de poder ou status.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A estratégia descrita ("mudança imperceptível e líderes com autoridade para impor") corresponde a manipulação ou coerção. Educação/comunicação pressupõe transparência e convencimento, não imposição velada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Comprometimento com a mudança, mas existem influências externas impeditivas" sugere barreiras ambientais que educação/comunicação não remove. A tática seria negociar com as fontes externas ou adaptar o cronograma.
NÃO CAIA NESSA!
A banca mistura as táticas de gestão da mudança. O candidato pode associar "comunicação" a qualquer contexto, mas o erro está em não vincular corretamente a origem da resistência. Lembre-se: cada tipo de resistência exige uma tática específica (Kotter & Schlesinger).
Gabarito: letra A — única alternativa que corresponde ao cenário em que educação e comunicação são a estratégia adequada.