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Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FGV 2025

Administração PúblicaQualidade no setor público
Código
fg117020
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Agente de Serviços Administrativos
A qualidade no serviço público é uma característica essencial buscada por muitas gestões para garantir a satisfação e o bem-estar da população. Entre as ferramentas que podem auxiliar na melhoria contínua da qualidade da atividade pública, o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe, desempenha um papel importante.Assinale a opção que apresenta a função do Diagrama de Ishikawa, no contexto da gestão pública.
  1. ADiscriminar a relação entre duas ou mais variáveis, permitindo evidenciar uma possível correlação.
  2. BIdentificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.
  3. CAplicar a atividades de planejamento, execução, verificação e ação, visando garantir melhorias incrementais.
  4. DRepresentar, de forma gráfica, as etapas sequenciais das atividades, permitindo a compreensão do fluxo de trabalho.
  5. EMonitorar a estabilidade de um processo ao longo de um período, estabelecendo limites superiores e inferiores para identificar desvios.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Identificar e organizar em categorias causas de um problema específico, facilitando sua análise e resolução.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) – Função

Gabarito: letra B. O Diagrama de Ishikawa, também chamado de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, tem como função identificar e organizar em categorias as causas de um problema específico, facilitando a análise e a resolução. As demais alternativas descrevem outras ferramentas da qualidade (diagrama de dispersão, PDCA, fluxograma e carta de controle).

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve o diagrama de dispersão, que discrimina a relação entre duas variáveis para evidenciar correlação. No Diagrama de Ishikawa, não há representação de correlação, mas sim uma estrutura hierárquica de causas.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente a definição do Diagrama de Ishikawa: uma ferramenta gráfica que parte do efeito (problema) e desdobra as possíveis causas em categorias (como mão de obra, método, máquina, material, medição, meio ambiente), permitindo uma análise estruturada e a identificação de causas raízes.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Descreve o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é um método de melhoria contínua com etapas de planejamento, execução, verificação e ação. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise, não um ciclo de gestão.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Descreve o fluxograma, que representa graficamente as etapas sequenciais de um processo, permitindo visualizar o fluxo de trabalho. O Diagrama de Ishikawa não representa sequência, mas sim relações de causa-efeito.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Descreve a carta de controle (ou gráfico de controle), ferramenta do Controle Estatístico de Processo que monitora a estabilidade de um processo ao longo do tempo, com limites superior e inferior para identificar desvios. Não é a finalidade do Diagrama de Ishikawa.

Gabarito: letra B

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