Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025

Técnica de mapeamento de processos: 5W2H

Gabarito: letra C. A descrição apresentada — checklist de perguntas como "o que será feito?", "por que é feito assim?", "onde?", "como?" — corresponde exatamente à ferramenta 5W2H, que em sua versão completa inclui ainda who (quem), when (quando) e how much (quanto). Conforme a questão similar Q1, "a 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores". As demais alternativas são ferramentas diferentes, com propósitos distintos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O brainstorm é uma técnica de geração livre de ideias em grupo, sem estrutura de checklist. Seu foco é a criatividade, não o mapeamento sistemático de processos por perguntas pré-definidas.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de análise de causa e efeito, usada para identificar as possíveis causas de um problema. Não se baseia em perguntas do tipo "o que/onde/como", mas na relação hierárquica de causas.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A 5W2H é exatamente um checklist de sete perguntas (What, Why, Where, When, Who, How, How much) que orienta o planejamento, mapeamento e padronização de processos. O enunciado cita quatro dessas perguntas, confirmando a identificação.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de atividades, usando símbolos padronizados. Não é um checklist de perguntas, mas um diagrama visual do passo a passo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O diagrama bow tie (gravata borboleta) é usado em gestão de riscos para visualizar causas, consequências e barreiras de um evento indesejado. Não se aplica ao mapeamento por checklist de perguntas.

Conclusão: A única técnica que corresponde ao checklist descrito é a 5W2H, letra C.