Administração Geral · FGV · 2025 | Questão sqc-fg118494

Administração GeralA nova lógica das organizações e Capital Intelectual

Código: fg118494
Banca: FGV
Órgão: Prefeitura de Niterói - RJ
Ano: 2025
Nível: Superior

Cargo: Administrador

A diretoria de Recursos Humanos de uma empresa do setor de tecnologia identificou que, embora os colaboradores fossem tecnicamente competentes, a organização enfrentava desafios na consolidação da sua imagem institucional e no fortalecimento de suas parcerias estratégicas. Para enfrentar essa lacuna, foi implementado um programa voltado à melhoria das interações com clientes e fornecedores, à gestão da reputação da marca e ao posicionamento da empresa em eventos corporativos. A expectativa era ampliar a confiança dos stakeholders e diferenciar a organização no mercado.À luz do conceito de capital intelectual, é correto afirmar que a iniciativa descrita busca essencialmente fortalecer:

AO capital externo, ao investir na reputação institucional, nas relações com clientes e fornecedores e na valorização da imagem da organização perante o mercado.
BO capital humano, ao direcionar esforços à qualificação técnica e comportamental dos colaboradores com foco em habilidades específicas de liderança e resolução de problemas complexos.
CO capital natural, mediante o investimento em práticas socioambientais sustentáveis e na incorporação de critérios ESG (ambientais, sociais e de governança) nas políticas organizacionais.
DO capital estrutural, considerando a ênfase no aprimoramento de sistemas informacionais e na implementação de processos administrativos padronizados.
EO capital interno, por meio da sistematização de conhecimentos organizacionais, patentes e rotinas produtivas que sustentam a vantagem competitiva da empresa.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — O capital externo, ao investir na reputação institucional, nas relações com clientes e fornecedores e na valorização da imagem da organização perante o mercado.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Capital Intelectual: Componentes

Gabarito: letra A. A iniciativa descrita — melhoria das interações com clientes e fornecedores, gestão da reputação da marca, posicionamento em eventos corporativos — visa fortalecer o capital externo (também chamado de capital relacional), que é a parte do capital intelectual relativa ao valor gerado pelas relações da organização com stakeholders externos. As demais alternativas referem-se a outros componentes do capital intelectual.

O capital intelectual é tradicionalmente dividido em três grandes blocos:

Componente	Foco	Exemplos
Capital Humano	Conhecimento, habilidades e competências dos colaboradores	Treinamento, experiência, liderança
Capital Estrutural	Sistemas, processos, cultura, patentes, bancos de dados internos	Rotinas, softwares, metodologias
Capital Relacional (Externo)	Relações com clientes, fornecedores, parceiros, imagem da marca, reputação	Branding, fidelização, network

A situação-problema aponta exatamente para o terceiro bloco.

Capital intelectual: Capital humano (Conhecimento e habilidades, Treinamento e liderança); Capital estrutural (Sistemas e processos, Patentes e rotinas); Capital relacional (externo) (Relações com clientes, Relações com fornecedores, Reputação e marca)

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa A define corretamente o capital externo: "investir na reputação institucional, nas relações com clientes e fornecedores e na valorização da imagem da organização perante o mercado". É a correspondência direta com a iniciativa apresentada.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se ao capital humano (qualificação técnica, liderança, resolução de problemas). A iniciativa, porém, não foca em desenvolver competências internas dos colaboradores, mas sim em construir relacionamentos externos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Trata do capital natural (práticas ESG, sustentabilidade). Embora importante, não é o objeto do programa descrito, que não menciona ações socioambientais.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Refere-se ao capital estrutural (sistemas informacionais, processos padronizados). A iniciativa não aborda aprimoramento de sistemas internos ou padronização.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Capital interno" é um termo menos comum, mas geralmente sinônimo de capital estrutural (conhecimentos sistematizados, patentes, rotinas). A iniciativa não se volta para a organização interna do conhecimento.

NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta confundir o candidato com a semelhança entre "capital externo" e "capital interno". A chave é identificar o foco da ação: se é voltado para fora da organização (relações com clientes, fornecedores, imagem) → capital externo; se é voltado para dentro (processos, patentes, sistemas) → capital estrutural (ou interno).

Gabarito: letra A

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