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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fg118965
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de São José dos Campos - SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista em Gestão Municipal - Administração
Uma reconhecida rede varejista paulista tem enfrentado dificuldades para manter a eficiência no seu processo de entrega, resultando em atrasos e insatisfação dos clientes. Diante disso, a diretoria decide estudar os procedimentos adotados por organizações reconhecidas por sua excelência logística, mesmo que atuem em outros segmentos, com o objetivo de adaptar essas práticas de sucesso à sua realidade.À luz da situação descrita, a ferramenta mais indicada para a solução proposta é o(a)
  1. ADiagrama de Ishikawa.
  2. BPDCA.
  3. CReengenharia.
  4. DBenchmarking.
  5. EMatriz GUT.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Benchmarking.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade: Benchmarking

Gabarito: letra D. A situação descreve a busca por práticas de excelência em outras organizações (mesmo de segmentos diferentes) para adaptá-las à própria realidade — exatamente a definição de benchmarking. As demais ferramentas não se aplicam a esse objetivo de aprendizado externo.

Benchmarking
  • 1Conceito
    • Identificar práticas de excelência
    • Estudar organizações referência
    • Adaptar à própria realidade
  • 2Características
    • Pode ser de segmento diferente
    • Foco em aprendizado externo
  • 3Não é
    • Ishikawa (causa-raiz)
    • PDCA (melhoria interna)
    • Reengenharia (reformulação radical)
    • Matriz GUT (priorização)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é usado para análise de causa-raiz de problemas, não para estudar práticas de sucesso de terceiros.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua interna (planejar, executar, verificar, agir), não envolve necessariamente comparação com outras empresas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A Reengenharia propõe uma reformulação radical dos processos a partir do zero, sem foco em aprender com boas práticas externas.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O benchmarking consiste justamente em identificar, estudar e adaptar práticas de organizações reconhecidas como referência em determinada área, independentemente do setor de atuação. É a ferramenta ideal para o caso descrito.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas, não de busca por melhores práticas.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra D

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