Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FGV 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fg119273
- Banca
- FGV
- Órgão
- Prefeitura de São José dos Campos - SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Gestão Municipal
Os princípios do bom atendimento mais percebidos pelo usuário são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.Dessa forma, avalie se as ações a seguir favorecem um atendimento de qualidade.I. Manter atitudes adequadas, sem exagerar no tratamento.II. Relacionar-se com o usuário tratando-o com acolhida respeitosa e com empatia.III. Ouvir com atenção e acatar, na medida do possível, as sugestões do usuário.IV. Satisfazer o usuário, superando suas expectativas.Estão corretas as ações apresentadas em
- AI e II, apenas.
- BIII e IV, apenas.
- CI, II e III, apenas.
- DII, III e IV, apenas.
- EI, II, III e IV.