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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025

Administração GeralGestão de processos
Código
fg119967
Banca
FGV
Órgão
SEDUC-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Eixo I - Gestão e Negócios (Cursos de Administração Logística e Vendas)
Uma empresa desenvolve embalagens para o setor de alimentos, com foco em sustentabilidade e redução do uso de plásticos na composição dessas embalagens, mitigando danos ambientais. Visando garantir a qualidade das embalagens que produz, a empresa adotou uma gestão de processos que foca em ter todos os seus processos alinhados para gerar valor aos clientes. São pilares de sustentação de sua gestão: (a) liderança participativa que estimula os funcionários a se desenvolverem e a se engajarem em ações colaborativas, com foco em criatividade, inovação e compartilhamento de ideias, desenvolvendo uma visão holística dos processos; (b) realização de pesquisa e desenvolvimento de novos materiais biodegradáveis; (c) testes de resistência e de durabilidade das embalagens antes de levá-las, efetivamente, à produção para comercialização; (d) controle de logística reversa interna e externa, que conta, inclusive, com um programa de incentivo ao consumidor para devolução de embalagens já utilizadas, a fim de reciclá-las ou enviá-las à compostagem.Sobre os pilares de sustentação da gestão de processos da empresa e os fundamentos da gestão por processos, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F):( ) O controle da logística reversa é um exemplo de processo primário que gera valor para o cliente e reforça o propósito da empresa de focar na sustentabilidade e na redução de uso de componentes que poluem o meio ambiente.( ) Em seus pilares de sustentação, a empresa evidencia adotar diversos princípios da gestão de processos, como liderança participativa, envolvimento das pessoas, foco em inovação e visão processual.( ) A liderança participativa que estimula a colaboração é classificada como um exemplo de processo primário no caso da empresa que produz embalagens sustentáveis e que foca na redução da poluição do meio ambiente.As afirmativas são, respectivamente:
  1. AV – V – V.
  2. BV – V – F.
  3. CV – F – F.
  4. DF – V – V.
  5. EF – F – F.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — V – V – F.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos

Gabarito: letra B (V – V – F). A primeira afirmativa é verdadeira, pois a logística reversa, como parte do ciclo de vida do produto e alinhada ao propósito sustentável, é um processo primário que gera valor ao cliente. A segunda é verdadeira, já que os pilares descritos refletem princípios clássicos da gestão por processos. A terceira é falsa, porque a liderança participativa é um estilo de gestão ou princípio, e não um processo primário – processos primários são aqueles que transformam insumos em produtos/serviços para o cliente externo.

PEGA ESSA DICA!

Na classificação de processos, lembre-se: processos primários (ou de negócio) estão diretamente ligados à atividade-fim da organização e geram valor perceptível ao cliente externo. Liderança, por mais importante que seja, é um processo gerencial (de suporte) ou um princípio, e não um processo primário. Revise a tipologia: processos primários, de suporte e gerenciais.

Processos organizacionais
  • 1Primários (negócio)
    • Transformam insumos em produtos/serviços
    • Geram valor ao cliente externo
    • Ex.: produção, logística reversa
  • 2De suporte
    • Apoiam os primários
    • Ex.: P&D, testes de qualidade
  • 3Gerenciais
    • Coordenam e viabilizam
    • Ex.: liderança participativa
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Item 1 — ✅ Verdadeiro

O controle da logística reversa, na empresa descrita, integra a cadeia de valor e agrega valor ao cliente que valoriza a sustentabilidade. É, portanto, um processo primário (de negócio), conforme a definição clássica: "Processos de negócio: são os principais, que caracterizam a ATUAÇÃO DA EMPRESA. Estão ligados à cadeia de valor e à atividade fim."

Item 2 — ✅ Verdadeiro

A empresa adota liderança participativa, envolvimento das pessoas, foco em inovação (P&D) e visão holística dos processos. Esses são, de fato, princípios da gestão por processos (BPM), conforme a literatura: "A gestão por processos busca a interdependência entre setores, com foco no cliente e na melhoria contínua." A afirmativa está correta ao associar esses elementos à gestão de processos.

Item 3 — ❌ Falso

Liderança participativa não é um processo primário. Processos primários são sequências de atividades que transformam entradas em saídas para o cliente (ex.: produção, logística). Liderança é um fator de gestão ou um processo gerencial, que viabiliza e coordena os processos, mas não é, em si, um processo primário. A banca testa aqui a distinção entre "princípios" e "processos".

Alternativa A — ❌ Incorreta

Sequência V-V-V, mas a terceira afirmativa é falsa. Portanto, não corresponde ao gabarito.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Sequência V-V-F, exatamente a avaliação correta das três afirmativas.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Sequência V-F-F, mas a segunda afirmativa é verdadeira. A liderança participativa e demais pilares são sim princípios da gestão de processos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Sequência F-V-V, mas a primeira afirmativa é verdadeira. A logística reversa, no contexto, é um processo primário que gera valor.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Sequência F-F-F, mas a primeira e a segunda afirmativas são verdadeiras.

Gabarito: letra B

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