Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg119973
Banca
FGV
Órgão
SEDUC-SP
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Eixo I - Gestão e Negócios (Cursos de Administração Logística e Vendas)
As organizações buscam medir o desempenho de suas operações por vários motivos, dentre os quais podemos destacar a identificação de oportunidades de aprimorar seus próprios processos, a avaliação do próprio desempenho e a tomada de decisões mais adequadas sobre o que aprimorar, o que mudar, onde trabalhar primeiro, visando a ter mais eficiência e eficácia. No processo produtivo, por exemplo, o desempenho é medido considerando-se cinco objetivos: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos (Slack; Chambers; Johnston, 2009).SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2009.A seguir, associe cada objetivo à sua medida de desempenho correspondente:1. Qualidade2. Rapidez3. Confiabilidade4. Flexibilidade5. Custos( ) Tempo de mudança de lote.( ) Quantidade de defeitos por lote.( ) Lead time do pedido.( ) Produtividade da mão de obra.( ) Aderência à programação.A sequência correta dessa associação é:
A1, 2, 3, 4, 5.
B2, 3, 5, 4, 1.
C5, 3, 2, 1, 4.
D4, 1, 2, 5, 3.
E3, 5, 4, 2, 1.
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GabaritoD — 4, 1, 2, 5, 3.
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Gestão de processos: objetivos de desempenho e suas medidas
Gabarito: letra D. A sequência correta é 4 (Flexibilidade), 1 (Qualidade), 2 (Rapidez), 5 (Custos), 3 (Confiabilidade). Cada medida associa-se diretamente ao objetivo correspondente: tempo de mudança de lote → flexibilidade; quantidade de defeitos por lote → qualidade; lead time do pedido → rapidez; produtividade da mão de obra → custos; aderência à programação → confiabilidade.
A questão, baseada em Slack, Chambers e Johnston (2009), cobra a associação clássica entre os cinco objetivos de desempenho da produção e suas métricas típicas. Conhecer o significado de cada medida é o suficiente para acertar.
Associação conceitual
Tempo de mudança de lote (setup time): mede a capacidade de alternar rapidamente entre produtos – é uma métrica de flexibilidade (objetivo 4).
Quantidade de defeitos por lote: indicador direto de conformidade com especificações – mede qualidade (objetivo 1).
Lead time do pedido: tempo entre a colocação do pedido e a entrega – mede rapidez (objetivo 2).
Produtividade da mão de obra: relação entre output e input de trabalho – reflete eficiência de custos (objetivo 5).
Aderência à programação: grau de cumprimento dos prazos planejados – mede confiabilidade (objetivo 3).
Objetivos de desempenho (Slack): Qualidade (Quantidade de defeitos por lote); Rapidez (Lead time do pedido); Confiabilidade (Aderência à programação); Flexibilidade (Tempo de mudança de lote); Custos (Produtividade da mão de obra)
Análise das alternativas
Alternativa A — ❌ Incorreta
Apresenta a sequência 1, 2, 3, 4, 5. Atribui "tempo de mudança de lote" a Qualidade (1), "quantidade de defeitos" a Rapidez (2), "lead time" a Confiabilidade (3), "produtividade" a Flexibilidade (4) e "aderência" a Custos (5). Troca sistematicamente os conceitos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Sequência 2, 3, 5, 4, 1. Inicia com Rapidez (2) para tempo de mudança de lote, quando o correto é Flexibilidade (4). Também erra nas demais posições.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sequência 5, 3, 2, 1, 4. Coloca Custos (5) no primeiro campo (tempo de mudança de lote) e Confiabilidade (3) no segundo (defeitos). Nenhuma associação coincide com a correta.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Sequência 4, 1, 2, 5, 3. Conforme demonstrado, cada medida está emparelhada com o objetivo certo: flexibilidade (4), qualidade (1), rapidez (2), custos (5), confiabilidade (3).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sequência 3, 5, 4, 2, 1. Atribui Confiabilidade (3) ao tempo de mudança de lote (deveria ser flexibilidade), Custos (5) a defeitos (qualidade), Flexibilidade (4) a lead time (rapidez), Rapidez (2) a produtividade (custos) e Qualidade (1) a aderência (confiabilidade). Inversão completa.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar, associe cada medida a uma palavra-chave: setup (troca) → flexibilidade; defeitos → qualidade; tempo de espera → rapidez; produtividade → custo (eficiência); cumprimento do plano → confiabilidade. Em provas, pense na natureza de cada métrica e no objetivo que ela impacta diretamente.