Questão de Marketing — Fundamentos Teóricos do Marketing — FGV 2025
MarketingFundamentos Teóricos do Marketing
- Código
- fg119980
- Banca
- FGV
- Órgão
- SEDUC-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Eixo I - Gestão e Negócios (Cursos de Administração Logística e Vendas)
O marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de táticas que uma organização aplica para agregar valor ao serviço que ela oferta, de modo a conquistar um cliente, trazendolhe satisfação e atendendo à sua demanda. Nas economias pósindustriais, o marketing de serviços foi se destacando e suscitou discussões importantes sobre a necessidade de se ter uma abordagem específica, distinta do que se aplicava ao marketing de produtos, quando tratamos do composto de marketing.KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012.Algumas das principais questões que se levantaram para justificar uma abordagem diferenciada entre o composto de marketing para produtos e o composto de marketing para serviços envolvem qual dimensão de um serviço?
- AIdentificação do público-alvo.
- BFortalecimento da marca.
- CIntangibilidade.
- DLocalização da organização.
- EEstratégias de comunicação.