Questão de Administração Geral — Atribuições das Áreas de Gestão — FGV 2025

Gestão Hoteleira: Verdadeiro ou Falso

Gabarito: D — a sequência correta é V, V, F, V. Apenas a terceira afirmativa é falsa, pois hotéis boutique devem adaptar sua gestão ao porte e perfil, não copiar grandes redes internacionais. As demais afirmativas estão de acordo com os princípios gerais de administração e gestão.

A banca testa a capacidade de aplicar conceitos básicos de administração (estrutura organizacional, funções do gestor e gestão estratégica) a um contexto específico da hotelaria. A pegadinha está na terceira afirmativa, que confunde padronização com a necessária adaptação ao porte do negócio.

1ª afirmativa — ✅ Verdadeira

A afirmativa reflete um princípio fundamental da administração: a estrutura organizacional deve ser funcional, eficiente e adaptada ao perfil do empreendimento. Conforme o conteúdo de apoio, a estrutura “demanda funcionalidade, eficiência e adaptação ao perfil do empreendimento” – isso é válido para qualquer organização, inclusive hotéis.

2ª afirmativa — ✅ Verdadeira

O gestor é responsável por alinhar recursos humanos, financeiros e tecnológicos para garantir qualidade, competitividade e rentabilidade. O material de apoio destaca que “o gestor, no exercício do ato de gerir, utiliza conhecimentos, técnicas e ferramentas modernas” e “prima pelo uso racional, ágil e inteligente dos recursos da organização”. Essa visão integrada é essencial na gestão hoteleira.

3ª afirmativa — ❌ Falsa

Afirmar que “a gestão de um hotel boutique deve seguir os mesmos padrões, processos e estrutura hierárquica de grandes redes hoteleiras internacionais” é uma generalização indevida. Hotéis boutique caracterizam-se por exclusividade, personalização e escala reduzida; sua gestão deve ser adaptada ao porte e ao público-alvo, e não copiar modelos padronizados de grandes cadeias. O conteúdo de apoio ressalta que a estrutura organizacional “deve ser funcional, eficiente e adaptada ao perfil do empreendimento” – ou seja, cada empreendimento tem sua própria realidade.

4ª afirmativa — ✅ Verdadeira

A gestão estratégica, baseada em indicadores de desempenho e tendências de mercado, é fundamental para a tomada de decisões e a competitividade no setor hoteleiro. O conteúdo de apoio menciona que a administração/gestão estratégica “preocupa-se com aspectos essenciais para toda a organização, com foco na sustentabilidade no longo prazo e na efetividade das ações”. Isso se aplica diretamente ao gestor hoteleiro.

Conclusão: As afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras; a 3 é falsa. Portanto, a sequência correta é V, V, F, V, que corresponde à alternativa D.

Gabarito: D