Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FGV 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- fg120008
- Banca
- FGV
- Órgão
- SEDUC-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Eixo III - Turismo Hospitalidade e Lazer (Curso de Hospedagem)
Conflitos entre setores como recepção, alimentos e bebidas, governança e manutenção são comuns na hotelaria, sobretudo em períodos de alta ocupação. A resolução eficaz requer uma postura inteligente e alinhada aos valores do serviço de hospitalidade. Uma ação alinhada a esses valores e eficiente na resolução dos conflitos descritos é
- Apromover rodízios frequentes entre setores para diluir tensões.
- Badotar uma política de tolerância zero, aplicando advertências formais a todos os envolvidos.
- Caplicar mediação interna com liderança empática, privilegiando o diálogo e a escuta ativa.
- Disentar a gestão do hotel da mediação direta, encaminhando o problema exclusivamente ao RH
- Einvestir em treinamentos técnicos, assumindo que a melhoria das competências eliminará os conflitos interpessoais.