Questão de Gestão de Saúde e Administração Hospitalar — Qualidade na Gestão Hospitalar — FGV 2025
Gestão de Saúde e Administração HospitalarQualidade na Gestão Hospitalar
- Código
- fg120014
- Banca
- FGV
- Órgão
- SEDUC-SP
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Eixo III - Turismo Hospitalidade e Lazer (Curso de Hospedagem)
Os profissionais da hotelaria em ambiente hospitalar atuam de forma complementar à equipe assistencial, contribuindo para o conforto e a experiência positiva do paciente. Embasado nesse contexto, é correto afirmar que, na hotelaria hospitalar,
- Ao uso de termos técnicos é comum e desejado, pois facilita o entendimento do paciente sobre seu tratamento
- Ba comunicação deve ser rápida e impessoal para evitar envolvimento emocional com o paciente.
- Ca empatia e o acolhimento devem ser evitados, pois são práticas que dificultam a rotina do profissional de hotelaria por demandarem muito tempo de atendimento.
- Dé primordial a escuta ativa e a utilização de linguagem como estratégias para melhorar a experiência do paciente.
- Eo atendimento é similar ao de um hotel convencional, ou seja, limita-se à entrega de refeições e à troca de roupas de cama.