Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — FGV 2025
Governança de TIPlanejamento e Gestão de Sistemas de TI
- Código
- fg120794
- Banca
- FGV
- Órgão
- SEFAZ-RS
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor do Estado (Manhã)
O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.
- AUm acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.
- BUm acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.
- CUm acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.
- DUm provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.
- EUm SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.