Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg120843
Banca
FGV
Órgão
SEFAZ-RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado (Tarde)
Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré-requisito na busca pela excelência gerencial.Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramenta que amplia uma simples técnica de avaliação e que viabiliza a consecução do referido pré-requisito.
AO ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
BA análise cíclica OKR (Objective and Key Results).
CAplicação do Balanced Scorecard (BSC).
DA aplicação do modelo de Governo Eletrônico (e-GOV).
EO modelo da Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
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GabaritoA — O ciclo PDCA ou ciclo de Shewart.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Ferramentas de Melhoria de Processos
Gabarito: letra A. O Ciclo PDCA (criado por Walter Shewhart e popularizado por W. Edwards Deming) é a ferramenta de melhoria contínua que amplia a simples técnica de avaliação, permitindo planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre os processos. Ele é o pré-requisito essencial para a busca da excelência gerencial na administração pública, conforme o enunciado.
A questão testa o conhecimento das ferramentas de gestão da qualidade e sua finalidade. O PDCA é o ciclo clássico de melhoria, enquanto as demais alternativas têm propósitos diferentes.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir corretivamente)
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia iterativa de melhoria de processos. Ela vai além de uma mera avaliação, pois inclui o planejamento das ações, a execução, a verificação dos resultados e a ação corretiva, promovendo a melhoria contínua. É amplamente utilizado na gestão da qualidade e atende diretamente ao pré-requisito mencionado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
OKR (Objectives and Key Results) é uma ferramenta de definição e acompanhamento de objetivos e resultados-chave, focada em alinhamento estratégico e mensuração de metas. Não é um ciclo de melhoria de processos, sendo inadequada para o que se pede.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia em indicadores de desempenho em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Embora inclua processos, não é uma técnica de avaliação ampliada para melhoria de processos, mas sim um sistema de medição e alinhamento estratégico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O modelo de Governo Eletrônico (e-GOV) refere-se à utilização de tecnologias da informação para prestar serviços públicos de forma digital. Não é uma ferramenta de melhoria de processos, mas sim um modelo de atendimento ao cidadão.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP) é uma qualificação jurídica atribuída a entidades privadas sem fins lucrativos que atuam em parceria com o poder público. Não possui relação com melhoria de processos internos da administração.
PEGA ESSA DICA!
Para questões de ferramentas da qualidade, lembre-se: PDCA = melhoria contínua de processos; OKR = gestão de metas; BSC = estratégia; e-GOV = serviços digitais; OSCIP = terceiro setor. Associar cada ferramenta ao seu propósito principal evita confusões.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)