Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2025
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg121108
Banca
FGV
Órgão
SEPLAN-SE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental
A gestão de processos está diretamente ligada às metodologias para gerenciamento e melhoria contínua, como BPM, PDCA e Six Sigma, que permitem analisar, padronizar e aperfeiçoar as atividades organizacionais para alcançar maior eficiência e qualidade nos resultados.Assinale a opção que apresenta a ação correspondente à etapa “Check” do ciclo PDCA.
AIdentificar o problema, analisar suas causas e definir um plano de ação.
BExecutar as atividades planejadas, seguindo o plano de ação definido.
CMonitorar e avaliar os resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas.
DCorrigir falhas nos processos com base em suposições e experiências informais.
EEstabelecer novos objetivos estratégicos sem considerar os dados de desempenho.
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GabaritoC — Monitorar e avaliar os resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA – Etapa Check
Gabarito: letra C. A etapa "Check" do ciclo PDCA é aquela em que se monitoram e avaliam os resultados obtidos, comparando-os com as metas e objetivos estabelecidos na fase de planejamento. Essa é a definição clássica da metodologia de melhoria contínua.
A banca cobra o conhecimento das quatro fases do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A pegadinha mais comum é confundir as atribuições de cada etapa, especialmente Check com Plan ou Do. Vejamos cada alternativa:
1Plan (Planejar)Metas e métodos
2Do (Executar)Executar o plano
3Check (Verificar)Comparar resultados com metas
4Act (Agir)Corrigir ou padronizar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Identificar o problema, analisar suas causas e definir um plano de ação é a descrição exata da etapa Plan (planejar). Na fase de planejamento, estabelecem-se os objetivos, as metas e o método para alcançá-los.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Executar as atividades planejadas, seguindo o plano de ação, corresponde à etapa Do (fazer). É a execução do que foi planejado, com coleta de dados para posterior verificação.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Monitorar e avaliar os resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas" é a definição precisa da etapa Check (verificar). Nessa fase, analisam-se os dados coletados na execução para verificar se os objetivos foram atingidos e identificar desvios.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Corrigir falhas nos processos com base em suposições e experiências informais é o oposto da abordagem do PDCA, que preconiza ações corretivas baseadas em dados e análises objetivas. A correção com base em suposições informais não é uma prática recomendada e foge do método sistemático do ciclo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Estabelecer novos objetivos estratégicos sem considerar os dados de desempenho também é contrário ao PDCA. A etapa Act (agir) utiliza os resultados da verificação para tomar ações corretivas ou padronizar melhorias, sempre com base nos dados. Novos objetivos devem ser definidos com embasamento.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar as fases do PDCA, associe: P = Planejar (metas e métodos), D = Executar (fazer o plano), C = Verificar (checar resultados), A = Agir (corrigir ou padronizar). Em provas, lembre-se de que "Check" é a etapa de comparação entre o realizado e o planejado.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos