Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação
O COBIT 2019 traz uma série de categoria de indicadores para apoiar o monitoramento e a avaliação da TI, entre eles o chamado KGI.Um KGI consiste em:
Atempo médio de resolução de incidentes.
Bpercentual de projetos entregues no prazo.
Cpercentual de disponibilidade de sistemas críticos.
Daumento da receita por trimestre.
Enúmero de funcionários treinados em segurança da informação.
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GabaritoC — percentual de disponibilidade de sistemas críticos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
COBIT 2019 – KGI (Key Goal Indicator)
Gabarito: letra C. No COBIT 2019, o KGI (Key Goal Indicator) é um indicador de resultado que mede o alcance de metas de negócio relacionadas à TI. É orientado a outcomes (resultados), não a processos ou atividades. A alternativa que melhor representa um KGI é o percentual de disponibilidade de sistemas críticos, pois reflete um resultado diretamente ligado ao desempenho da TI para o negócio.
A banca testa a distinção entre KGI (indicador de resultado) e outros tipos de indicadores, como KPIs (indicadores de desempenho de processo). O COBIT 2019 define que KGIs são usados para monitorar se os objetivos estratégicos estão sendo atingidos, enquanto KPIs medem a eficiência de atividades.
Tipo de Indicador
Característica
Exemplo (COBIT 2019)
KGI (Key Goal Indicator)
Mede resultado (outcome)
Percentual de disponibilidade de sistemas críticos
KPI (Key Performance Indicator)
Mede desempenho de processo (eficiência)
Tempo médio de resolução de incidentes; percentual de projetos entregues no prazo; número de funcionários treinados
Alternativa A — ❌ Incorreta
O tempo médio de resolução de incidentes é um indicador operacional (KPI), que mede a eficiência do processo de gerenciamento de incidentes. Não é um indicador de resultado de negócio.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O percentual de projetos entregues no prazo é um indicador de eficiência de projetos, também classificado como KPI. Não mede um resultado direto de TI para o negócio.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O percentual de disponibilidade de sistemas críticos é um KGI típico. Ele mede um resultado crítico para a continuidade do negócio, sendo um indicador de outcome (ex.: garantir que os sistemas estejam disponíveis conforme acordado nos SLAs).
Alternativa D — ❌ Incorreta
O aumento da receita por trimestre é um indicador de negócio financeiro, mas não é classificado como KGI de TI. KGIs de TI devem estar diretamente ligados aos objetivos de TI, e o aumento de receita é influenciado por múltiplos fatores externos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O número de funcionários treinados em segurança da informação é um indicador de atividade ou capacidade (KPI). Mede o esforço de treinamento, não o resultado de segurança ou de negócio.
PEGA ESSA DICA!
Grave a diferença: KGI = resultado (o que se alcançou); KPI = processo (como se está executando). Exemplos clássicos de KGI: disponibilidade de sistemas, satisfação do usuário, tempo de resposta de transações críticas. Exemplos de KPI: tempo médio de atendimento, número de patches aplicados, taxa de incidentes resolvidos no prazo.