Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg121312
Banca
FGV
Órgão
TCE-PE
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão - Administração
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que visa traduzir a missão e a visão da organização em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas principais.A respeito do BSC, assinale a afirmativa que caracteriza corretamente esse modelo de gestão.
APrivilegia indicadores financeiros como única medida de desempenho, dado seu foco em resultados contábeis de curto prazo.
BEquilibra medidas financeiras com indicadores relacionados ao capital intelectual, como aprendizado organizacional e inovação.
CDesconsidera fatores externos à organização, concentrando-se nos processos internos e na eficiência operacional.
DConcentra-se nos resultados passados (lagg indicators), desconsiderando previsões ou tendências futuras (leading indicators).
EÉ uma ferramenta de uso exclusivo do setor privado, sendo incompatível com as práticas de planejamento estratégico no setor público.
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GabaritoB — Equilibra medidas financeiras com indicadores relacionados ao capital intelectual, como aprendizado organizacional e inovação.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra B. O BSC é um modelo de gestão estratégica que equilibra indicadores financeiros com outras perspectivas, como aprendizado e crescimento (capital intelectual), inovação e processos internos, indo além de uma visão exclusivamente contábil. As demais alternativas distorcem o conceito ao restringir seu escopo ou negar seu caráter equilibrado.
A banca cobra o entendimento das quatro perspectivas do BSC (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento) e sua finalidade de traduzir a estratégia em objetivos balanceados, não apenas financeiros ou internos.
Perspectiva
Foco Principal
Indicadores Típicos
Relação com o Equilíbrio do BSC
Financeira
Resultados econômico-financeiros para os acionistas
Retorno sobre investimento, lucro líquido, fluxo de caixa
Medida de desempenho de curto prazo, mas não exclusiva
Clientes
Satisfação e valor percebido pelo mercado
Participação de mercado, satisfação do cliente, retenção
Incorpora fatores externos e visão de longo prazo
Processos Internos
Eficiência operacional e inovação nos processos
Qualidade, tempo de ciclo, produtividade
Equilibra eficiência interna com resultados externos
Aprendizado e Crescimento
Capital intelectual, inovação e capacitação
Treinamento, clima organizacional, taxa de inovação
Fornece indicadores direcionais (leading) para o futuro
Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento); Indicadores (Financeiros (lagging), Não financeiros (leading)); Caráter (Equilibrado, Multidimensional, Setor público e privado)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC privilegia indicadores financeiros como única medida de desempenho. Na verdade, o BSC foi criado para equilibrar medidas financeiras com outras perspectivas (clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), superando a visão exclusivamente contábil. A alternativa reduz o modelo a um enfoque de curto prazo que ele justamente busca evitar.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve corretamente o BSC: ele equilibra medidas financeiras com indicadores ligados ao capital intelectual, como aprendizado organizacional e inovação – exatamente o que representa a perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Essa é a essência do modelo: uma visão balanceada e multidimensional do desempenho.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC desconsidera fatores externos. Na realidade, a perspectiva Clientes incorpora o ambiente externo (satisfação, mercado, concorrência). O BSC não se limita a processos internos; inclui também o olhar para o mercado e para os stakeholders externos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Alega que o BSC se concentra apenas em resultados passados (lagging indicators). O modelo prevê tanto indicadores de resultado (lagging) quanto indicadores direcionais (leading), especialmente nas perspectivas de Aprendizado e Crescimento e Processos Internos, que apontam tendências futuras.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC é de uso exclusivo do setor privado. Contudo, o BSC é amplamente utilizado em organizações públicas e sem fins lucrativos, adaptando as perspectivas (ex.: substituindo "Financeira" por "Orçamentária" ou "Valor Público") para refletir a missão institucional.
PEGA ESSA DICA!
Decore as quatro perspectivas clássicas (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento) e lembre-se de que o BSC busca equilíbrio e integração entre elas, jamais exclusividade de uma. Nas provas, as alternativas erradas costumam restringir demais o escopo ou negar a aplicabilidade a diferentes setores.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)