Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025

Ciclo PDCA: melhoria contínua de processos

Gabarito: letra D. A etapa Check (verificar) consiste em avaliar os resultados obtidos e compará-los com os objetivos planejados, utilizando indicadores de desempenho — exatamente o que afirma a alternativa. As demais alternativas trocam as atribuições das fases do ciclo, confundindo planejar, executar, verificar e agir.

O ciclo PDCA é uma metodologia sistemática e estruturada de melhoria contínua, composta por quatro etapas interligadas e repetitivas: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir). Ele parte do descontentamento com a situação atual, estabelece objetivos e metas no planejamento, executa o plano, verifica os resultados e age corretivamente, reiniciando o ciclo. É um método iterativo — ou seja, envolve repetição e ciclos sucessivos — e não um processo linear com fim.

A banca explora justamente a confusão entre as fases: quem não domina o que cada etapa faz tende a trocar as atribuições, como nas alternativas A, B, C e E. A chave é memorizar a função de cada letra:

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que na etapa Plan são realizadas ações corretivas após o monitoramento de falhas. Isso é atribuição da etapa Act (agir), que ocorre após a verificação de erros. O Plan é a fase de planejamento: definir objetivos, metas e o método para alcançá-los. A banca inverteu a ordem lógica do ciclo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que a fase Do tem como foco a definição de metas e indicadores. Na verdade, a definição de metas e indicadores é tarefa do Plan. A fase Do é a execução: treinar pessoas, executar o plano e coletar dados. A alternativa confunde planejamento com execução.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que o momento Act ocorre antes da execução e visa garantir a análise de viabilidade orçamentária. O Act é a última etapa do ciclo, posterior à execução e à verificação, e consiste em agir para efetuar correções. A análise de viabilidade orçamentária, se houver, pertence ao planejamento (Plan), não ao Act. A alternativa inverte a sequência e atribui função inexistente.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve com precisão a etapa Check: avaliar os resultados obtidos e compará-los com os objetivos planejados, utilizando indicadores de desempenho. É exatamente o papel da verificação no ciclo PDCA — o foco nos resultados é fundamental nesta 3ª etapa e determinante para os ajustes da 4ª (Act).

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que o ciclo PDCA não admite ajustes após a implementação, pois seu foco está apenas no planejamento e na execução. Isso contraria a essência do método: o PDCA é um ciclo de melhoria contínua, que prevê ações corretivas na etapa Act e reinicia o processo. Ajustes são não apenas admitidos, mas o coração do método.

Gabarito: letra D.