Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2025
Governança de TIITIL
- Código
- fg121575
- Banca
- FGV
- Órgão
- TCE-PE
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação
O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:
- Adocumentar detalhadamente falhas para análise posterior.
- Brestaurar o serviço normal o mais rápido possível.
- Cescalar incidentes complexos às equipes especializadas.
- Dverificar o cumprimento de SLAs após a resolução.
- Eclassificar incidentes com base no impacto para o negócio.