Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Segurança (Manhã)
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.II. A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS).III. A cadeia de valor do serviço inclui seis atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, valor.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BI e II, apenas.
CI e III, apenas.
DII e III, apenas.
EI, II e III.
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GabaritoC — I e III, apenas.
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ITIL 4 – Sistema de Valor de Serviço (SVS)
Gabarito: letra C (I e III, apenas). No ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é o modelo que integra todos os componentes e atividades da organização para viabilizar a criação de valor por meio de serviços de TI (afirmativa I correta). A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua são partes integrantes do SVS (afirmativa II incorreta). A cadeia de valor do serviço, por sua vez, é composta por seis atividades que transformam demanda em valor (afirmativa III correta).
A questão exige conhecimento da estrutura do ITIL 4, especificamente do SVS. O erro da afirmativa II é o mais comum: candidatos confundem o escopo do SVS e excluem componentes que, na verdade, estão dentro dele.
Item I — ✅ Correto
O Sistema de Valor de Serviço (SVS) descreve exatamente como os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI. Essa é a definição central do ITIL 4.
Item II — ❌ Incorreto
A afirmativa nega que a cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua façam parte do SVS. Na verdade, ambos são componentes essenciais do SVS, juntamente com a governança, os princípios orientadores e o gerenciamento de fornecedores. Portanto, o item está errado.
Item III — ✅ Correto
A cadeia de valor do serviço, dentro do SVS, é composta por seis atividades (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support) que levam à criação de produtos e serviços e, consequentemente, à geração de valor.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar, lembre que o SVS contém 5 componentes (cadeia de valor, melhoria contínua, governança, princípios orientadores e gerenciamento de fornecedores). A cadeia de valor, por sua vez, é um modelo de 6 atividades. Confira no diagrama abaixo:
Conclusão: Corretos os itens I e III → alternativa C.