Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2025

Governança de TIITIL
Código
fg121726
Banca
FGV
Órgão
TCE-PI
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Segurança (Manhã)
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas.II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acordo com as necessidades e com o nível de maturidade da organização, podem ser customizadas e implantadas.III. Para implantar o ITIL é necessário ter sistemas e plataformas tecnológicas específicas.Está correto o que se afirma em
  1. AI, apenas.
  2. BI e II, apenas.
  3. CII e III, apenas.
  4. DI e III, apenas.
  5. EI, II e III.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — I e II, apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Práticas ITIL

Gabarito: letra B. As afirmativas I e II estão corretas (portanto, alternativa B). O ITIL é um framework de boas práticas aplicável a organizações de qualquer porte e setor (I), e suas práticas são flexíveis e customizáveis conforme necessidades e maturidade da organização (II). Já a afirmativa III é falsa, pois a implantação do ITIL não exige sistemas ou plataformas tecnológicas específicas — o ITIL é independente de tecnologia.

A banca testa o conhecimento sobre as características fundamentais do ITIL: universalidade, flexibilidade e independência tecnológica.

Item I — ✅ Correto

O ITIL é um conjunto de melhores práticas que pode ser adaptado a organizações de qualquer porte (pequeno, médio, grande) e de qualquer setor (público ou privado). Essa é uma característica central do framework, que o torna amplamente adotado.

Item II — ✅ Correto

As práticas ITIL são flexíveis e podem ser customizadas conforme as necessidades específicas da organização e seu nível de maturidade. O ITIL não prescreve processos rígidos, mas sim um guia adaptável.

Item III — ❌ Incorreto

A afirmativa III está errada. O ITIL é um framework de processos e práticas de gerenciamento de serviços, não um software ou plataforma. Sua implantação não requer sistemas ou tecnologias específicas; ferramentas de apoio podem ser utilizadas, mas não são obrigatórias.

Conclusão: Estão corretos apenas os itens I e II, portanto a alternativa correta é a letra B.

Gabarito: letra B.

Link permanente: /questoes/fg121726