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Questão de Governança de TI — Planejamento Estratégico de TI (PETI) — FGV 2025

Governança de TIPlanejamento Estratégico de TI (PETI)
Código
fg121729
Banca
FGV
Órgão
TCE-PI
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Segurança (Manhã)
Em relação à gestão estratégica e ao planejamento estratégico de TI, analise as afirmativas a seguir.I. A análise PESTEL avalia fatores internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças), permitindo que a organização identifique áreas de risco e oportunidades no ambiente competitivo.II. A análise SWOT é uma ferramenta de escaneamento ambiental que monitora mudanças em seis áreas-chave que podem impactar os negócios.III. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) auxiliam a organização a rastrear e gerenciar interações com stakeholders.Está correto o que se afirma em
  1. AI, apenas.
  2. BII, apenas.
  3. CIII, apenas.
  4. DI e III, apenas.
  5. EII e III apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — III, apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão estratégica e planejamento estratégico de TI

Gabarito: letra C (apenas o item III está correto). A banca testa o conhecimento das ferramentas SWOT, PESTEL e CRM, sendo que os itens I e II trocam as definições entre SWOT e PESTEL. Apenas o item III descreve corretamente o CRM.

Ferramenta

Foco da Análise

Número de Áreas

Exemplo de Aplicação

SWOT

Interna (forças/fraquezas) e externa (oportunidades/ameaças)

4

Identificar vantagens competitivas e riscos de mercado

PESTEL

Apenas externa (macroambiente)

6

Monitorar mudanças políticas, econômicas, sociais, tecnológicas, ambientais e legais

CRM

Gestão de relacionamento com stakeholders

Variável (foco em interações)

Rastrear e gerenciar contatos com clientes e parceiros

SWOT
PESTEL
Fatores externos
Avalia
Não avalia
Fatores internos
Avalia
Avalia
LEVEL · soulevel.com.br

Item I — ❌ Incorreto

A análise PESTEL avalia exclusivamente fatores externos do macroambiente: Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ambientais e Legais. Ela não considera fatores internos (forças e fraquezas). A descrição de "internos e externos" é própria da análise SWOT, que avalia forças (internas), fraquezas (internas), oportunidades (externas) e ameaças (externas).

Item II — ❌ Incorreto

A análise SWOT avalia quatro áreas (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), não seis. São seis as áreas monitoradas pela análise PESTEL. O item inverteu as características das ferramentas.

Item III — ✅ Correto ⟵ GABARITO

Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) realmente auxiliam a organização a rastrear e gerenciar interações com stakeholders (principalmente clientes, mas também parceiros e fornecedores). É uma ferramenta amplamente utilizada para gestão de relacionamentos.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão clássica entre SWOT e PESTEL. No item I, atribui à PESTEL a avaliação de fatores internos (que é da SWOT). No item II, atribui à SWOT o monitoramento de seis áreas (que é da PESTEL). Decore: SWOT = 4 letras = 4 áreas; PESTEL = 6 letras = 6 áreas. E SWOT faz análise interna e externa; PESTEL só externa.

Conclusão: Apenas o item III está correto → letra C.

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