Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — FGV 2025

Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM)

Gabarito: letra B (apenas a afirmativa III é correta). A banca testa a compreensão de conceitos fundamentais de BPM: a automação não elimina automaticamente gargalos (I é falsa); indicadores baseados em metas de longo prazo ajudam a otimizar processos, não dificultam (II é falsa); e a análise de Pareto, por ser baseada em dados, é mais indicada que brainstorming para uma visão fiel da realidade operacional (III é verdadeira).

Item I — ❌ Incorreto

A afirmativa diz que "a automação dos processos implica eliminação de gargalos e fluxos de trabalho ineficientes". Isso é uma generalização exagerada. Na prática, automatizar um processo ineficiente apenas o executa mais rápido, mantendo ou até ampliando os gargalos. A automação deve vir após a redesenho e otimização dos processos, não como substituta. Portanto, o item é falso.

Item II — ❌ Incorreto

"Estabelecer indicadores de desempenho baseados nas metas de longo prazo da organização implica dificuldade para otimizar os processos." Na verdade, o correto é o oposto: indicadores alinhados às metas estratégicas orientam a otimização, pois mostram o que realmente importa para a organização. Dificuldade surgiria com indicadores desconectados da estratégia. Logo, item falso.

Item III — ✅ Correto

"Para uma visão mais próxima da realidade operacional, a análise de Pareto é mais indicada que brainstorming com colaboradores." A análise de Pareto (princípio 80/20) utiliza dados reais para identificar os problemas mais significativos, oferecendo uma visão objetiva e quantitativa. O brainstorming, por outro lado, é uma técnica criativa e subjetiva, mais útil na geração de ideias do que na constatação de fatos operacionais. Portanto, o item é verdadeiro.

Conclusão: Apenas a afirmativa III está correta, o que corresponde à alternativa B.