Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Tecnologia da Informação - Sistemas, Engenharia de Dados e Ciência de Dados (Manhã)
Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir.I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.II. A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do Sistema de Valor do Serviço (SVS).III. A Cadeia de valor do serviço inclui seis atividades de cadeia de valor que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, valor.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BI e II, apenas.
CI e III, apenas.
DII e III, apenas.
EI, II e III.
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GabaritoC — I e III, apenas.
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ITIL 4 — Sistema de Valor de Serviço (SVS)
Gabarito: letra C — estão corretas apenas as afirmativas I e III. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL 4 integra todos os componentes e atividades da organização para facilitar a criação de valor (I). A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua são partes essenciais do SVS, portanto a afirmativa II está errada. A cadeia de valor possui seis atividades que levam à criação de produtos e serviços (III).
Afirmativa
Conteúdo
Correção
I
O SVS representa como componentes e atividades trabalham juntos para criar valor por meio de serviços de TI.
✅ Correto
II
A cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do SVS.
❌ Incorreto
III
A cadeia de valor do serviço inclui seis atividades que levam à criação de produtos, serviços e valor.
✅ Correto
SVS (ITIL 4)
1Componentes
Princípios orientadores
Governança
Cadeia de valor do serviço
Melhoria contínua
Práticas
2Cadeia de valor
6 atividades
Plan
Improve
Engage
Design & Transition
Obtain/Build
Deliver & Support
LEVEL · soulevel.com.br
Item I — ✅ Correto
A definição apresentada corresponde exatamente ao SVS do ITIL 4: "como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI". O SVS inclui a cadeia de valor, a melhoria contínua, os princípios orientadores, a governança, as práticas e os fluxos de valor.
Item II — ❌ Incorreto
A banca afirma que a cadeia de valor do serviço e a melhoria contínua não fazem parte do SVS, o que é falso. No ITIL 4, o SVS é composto exatamente por: princípios orientadores, governança, cadeia de valor do serviço, melhoria contínua e práticas. A cadeia de valor é o modelo operacional central, e a melhoria contínua é um componente que permeia todo o sistema.
Item III — ✅ Correto
A cadeia de valor do serviço do ITIL 4 é composta por seis atividades: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support. Essas atividades atuam em conjunto para transformar demanda em valor, criando produtos e serviços que geram valor aos stakeholders.
Conclusão: Apenas os itens I e III estão corretos, portanto o gabarito é a letra C.