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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fg122722
Banca
FGV
Órgão
TJ-RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
No monitoramento de metas e indicadores, não basta medir resultados isolados: é necessário compreender as relações de causa e efeito que os conectam. O exercício de hipóteses permite compreender como alterações em determinado indicador podem desencadear uma sequência de efeitos sobre outros resultados estratégicos.Considerando a questão: “como o aumento do índice de rejeição da produção se relaciona com a lucratividade?”, assinale a afirmativa que identifica corretamente as consequências desse aumento sobre satisfação dos clientes, recompra, custos de vendas e, consequentemente, a lucratividade.
  1. AO aumento da rejeição eleva o índice de recompra, reduz o custo de vendas e aumenta diretamente a lucratividade.
  2. BO aumento da rejeição reduz o número de reclamações, aumenta a satisfação dos clientes e fortalece a lucratividade.
  3. CO aumento da rejeição piora o clima organizacional, reduz os custos de produção, afetando positivamente a lucratividade.
  4. DO aumento da rejeição eleva o número de reclamações, reduz a satisfação dos clientes, diminui a recompra e aumenta o custo de vendas, afetando negativamente a lucratividade.
  5. EO aumento da rejeição não apresenta relação significativa com a satisfação dos clientes ou com a lucratividade, desde que a produção total seja mantida no ponto de equilíbrio.
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GabaritoD — O aumento da rejeição eleva o número de reclamações, reduz a satisfação dos clientes, diminui a recompra e aumenta o custo de vendas, afetando negativamente a lucratividade.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Relação causa-efeito entre indicadores de qualidade

Gabarito: letra D. O aumento da rejeição na produção gera mais produtos defeituosos, elevando reclamações, reduzindo a satisfação dos clientes, diminuindo a recompra e aumentando os custos de vendas (com retrabalho, sucata e devoluções). Essa cadeia afeta negativamente a lucratividade, conforme a lógica de gestão da qualidade.

A questão testa a capacidade de compreender as relações de causa e efeito entre indicadores, sem necessidade de cálculos ou normas específicas. Basta aplicar o raciocínio de que a piora da qualidade (maior rejeição) provoca consequências adversas em toda a cadeia de valor.

  1. 1Aumento da rejeição
  2. 2Mais reclamações
  3. 3Menor satisfação
  4. 4Menor recompra
  5. 5Maior custo de vendas
  6. 6Lucratividade negativa
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o aumento da rejeição eleva o índice de recompra. Na verdade, a rejeição provoca insatisfação, reduzindo a recompra. Também afirma que reduz o custo de vendas, quando na realidade o custo aumenta com retrabalho e desperdícios.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que o aumento da rejeição reduz o número de reclamações. Clientes insatisfeitos com produtos defeituosos tendem a reclamar mais, não menos. Além disso, a satisfação cai e a lucratividade é prejudicada.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Sustenta que o aumento da rejeição piora o clima organizacional (efeito possível, mas não central) e reduz os custos de produção. Na verdade, a rejeição eleva os custos de produção (refugo, retrabalho). A lucratividade é afetada negativamente, não positivamente.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve a sequência lógica correta: maior rejeição → mais reclamações → redução da satisfação → menor recompra → aumento do custo de vendas → impacto negativo na lucratividade. Essa é a relação de causa e efeito esperada na gestão da qualidade.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Alega que o aumento da rejeição não tem relação significativa com satisfação ou lucratividade. Ignora os impactos diretos da má qualidade sobre clientes e resultados financeiros. A manutenção do ponto de equilíbrio (break-even) não elimina esses efeitos.

Gabarito: letra D — única que reconhece adequadamente as consequências negativas do aumento da rejeição.

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