Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg122724
Banca
FGV
Órgão
TJ-RS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
No Balanced Scorecard (BSC), a construção de mapas estratégicos permite transformar a estratégia em um encadeamento lógico de hipóteses, por meio das relações de causa e efeito entre objetivos das diferentes perspectivas.Com base nessa lógica, assinale a afirmativa que descreve corretamente a função dessas relações no mapa estratégico.
AAs relações de causa e efeito no mapa estratégico são lineares e estáticas para assegurar consistência na execução da estratégia.
BO mapa estratégico organiza os objetivos de cada perspectiva do BSC de maneira separada, focando principalmente na avaliação da estratégia em cada área.
CA sequência de hipóteses do tipo “se, então” demonstra como iniciativas de aprendizado e inovação podem gerar melhorias em processos, que elevam o valor percebido pelos clientes e resultam em melhor desempenho financeiro.
DA cadeia de causa e efeito no BSC enfatiza a análise de investimentos já realizados, sendo apresentada aos principais responsáveis da organização como registro das decisões passadas.
EA lógica “se, então” é aplicada majoritariamente à perspectiva financeira, uma vez que as relações de causa e efeito não apresentam impacto significativo nos resultados das demais perspectivas.
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GabaritoC — A sequência de hipóteses do tipo “se, então” demonstra como iniciativas de aprendizado e inovação podem gerar melhorias em processos, que elevam o valor percebido pelos clientes e resultam em melhor desempenho financeiro.
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Balanced Scorecard (BSC): Relações de Causa e Efeito no Mapa Estratégico
Gabarito: letra C. A alternativa C descreve com precisão a lógica central do mapa estratégico do BSC: uma sequência de hipóteses do tipo "se, então" que conecta aprendizado e crescimento a processos internos, que geram valor para os clientes e, por fim, resultados financeiros superiores. As demais alternativas distorcem a função das relações de causa e efeito no mapa estratégico.
O Balanced Scorecard (Kaplan e Norton) propõe que a estratégia seja traduzida em um mapa de objetivos interligados por relações de causa e efeito, organizados em quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e financeira. A lógica é que investimentos em pessoas e sistemas (aprendizado) melhoram processos, o que eleva a satisfação dos clientes, levando a melhores resultados financeiros.
Perspectiva
Foco Principal
Exemplo de Objetivo
Relação com a Perspectiva Seguinte
Aprendizado e Crescimento
Capacitação, tecnologia e clima organizacional
Treinar equipe de vendas
Melhora a eficiência dos processos internos
Processos Internos
Eficiência operacional e inovação
Reduzir tempo de produção
Aumenta a satisfação e o valor percebido pelo cliente
Clientes
Satisfação, retenção e participação de mercado
Aumentar índice de satisfação
Gera maior receita e lucratividade
Financeira
Resultados econômicos e retorno para acionistas
Elevar margem de lucro
Realimenta investimentos em aprendizado e crescimento
Alternativa A — ❌ Incorreta
As relações de causa e efeito no mapa estratégico não são lineares e estáticas. Elas representam hipóteses dinâmicas que devem ser testadas e ajustadas com o aprendizado estratégico. O BSC enfatiza o feedback e a adaptação contínua, não uma consistência imutável.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O mapa estratégico organiza os objetivos de forma integrada, mostrando as interconexões entre as perspectivas, e não separadamente. Sua função principal é comunicar a estratégia como um sistema coerente de hipóteses, não avaliar cada área isoladamente.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente a lógica do BSC: iniciativas de aprendizado e crescimento (capacitação, tecnologia) melhoram os processos internos, que geram valor percebido pelos clientes (qualidade, rapidez), resultando em melhor desempenho financeiro (receita, lucro). É a cadeia "se, então" que fundamenta o mapa estratégico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O BSC e o mapa estratégico são voltados para o futuro, traduzindo a estratégia em objetivos e medidas, e não para analisar investimentos passados. Embora o aprendizado considere resultados históricos, a ênfase é prospectiva.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A lógica "se, então" se aplica a todas as perspectivas, não apenas à financeira. Cada perspectiva tem suas próprias hipóteses (ex.: treinamento → qualidade → satisfação → receita), e todas convergem para o desempenho financeiro no topo.
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se da hierarquia das perspectivas no mapa estratégico: Aprendizado e Crescimento → Processos Internos → Clientes → Financeiro. A banca frequentemente tenta inverter essa ordem ou concentrar o efeito em uma só perspectiva.
A figura a seguir ilustra a sequência de causa e efeito:
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)