Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg123916
Banca
FGV
Órgão
TRT - 24ª REGIÃO (MS)
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade
O Tribunal de Contas de um determinado Estado resolveu implementar uma nova metodologia de gestão para melhoria contínua de seus processos. Assim, como responsáveis por área estratégica, nomeouJoão para a área de identificação de problemas, definição de metas, elaboração e implementação de planos de ação;Lúcia para a área onde serão aplicadas as “correções de rumo” e a padronização das melhorias;Jorge para a área de análise dos resultados obtidos, comparação com os objetivos iniciais e identificação de desvios.Considerando o Ciclo PDCA (P = planejar, D = fazer, C = verificar, A = agir), assinale a opção que mostra, corretamente, as etapas de cada responsável.
AP = João; D = João; C = Jorge e A = Lúcia.
BP = João; D = Jorge; C = Lúcia e A = Lúcia.
CP = Lúcia; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
DP = Jorge; D = João; C = Lúcia e A = Jorge.
EP = Jorge; D = Jorge; C = João e A = Lúcia.
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GabaritoA — P = João; D = João; C = Jorge e A = Lúcia.
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Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Gabarito: letra A. A descrição das atividades de João – identificação de problemas, definição de metas, elaboração e implementação de planos de ação – corresponde às fases de Planejar (P) e Fazer (D). Lúcia, encarregada de “correções de rumo” e padronização, atua na fase Agir (A). Jorge, com análise de resultados e comparação com objetivos, está na fase Verificar (C). Portanto, a única alternativa que acerta essa distribuição é a A: P e D com João, C com Jorge e A com Lúcia.
O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua composta por quatro etapas:
P (Plan – Planejar): definir metas e métodos para alcançá-las. João faz isso ao identificar problemas e definir metas.
D (Do – Fazer): executar o planejado e coletar dados. João também implementa os planos de ação.
C (Check – Verificar): analisar os resultados e comparar com as metas. Jorge realiza essa etapa.
A (Act – Agir): corrigir desvios e padronizar as melhorias. Lúcia aplica as correções de rumo e padroniza.
Veja o resumo em tabela:
Responsável
Atividades descritas
Fase do PDCA
João
Identificar problemas, definir metas, elaborar e implementar planos de ação
P e D
Lúcia
Aplicar correções de rumo e padronizar melhorias
A
Jorge
Analisar resultados, comparar com objetivos, identificar desvios
C
Agora, analisemos cada alternativa:
1Planejar (P)João
2Fazer (D)João
3Verificar (C)Jorge
4Agir (A)Lúcia
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Atribui corretamente P = João, D = João, C = Jorge e A = Lúcia, conforme a tabela acima.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Erro ao colocar D = Jorge (Jorge faz C) e C = Lúcia (Lúcia faz A). Além disso, A = Lúcia está correto, mas o erro anterior invalida a opção.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Erra ao colocar P = Lúcia (Lúcia é A) e C = Lúcia (novamente confunde); além disso, A = Jorge, mas Jorge é C.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Atribui P = Jorge (Jorge é C), D = João (correto), C = Lúcia (Lúcia é A) e A = Jorge (Jorge é C). Múltiplos erros.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Coloca P = Jorge, D = Jorge (Jorge é C), C = João (João é P e D) e A = Lúcia (correto). Três erros.
PEGA ESSA DICA!
Para resolver questões de PDCA, identifique as palavras-chave: “planejar”, “metas” e “elaborar” → P; “executar”, “implementar” → D; “verificar”, “analisar resultados”, “comparar” → C; “corrigir”, “padronizar”, “agir” → A. Associe cada descrição a essas ações e monte o quadro mentalmente.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)