Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg123922
Banca
FGV
Órgão
TRT - 24ª REGIÃO (MS)
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade
A Gestão por Processos é uma abordagem que visa otimizar a eficiência organizacional ao focar na análise, na melhoria e na integração contínua dos fluxos de trabalho.Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta de Gestão por Processos que permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria.
ADiagrama de Ishikawa.
BGráfico de Tendência.
CHistograma.
DGráfico de Dispersão.
EDiagrama de Pareto.
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GabaritoA — Diagrama de Ishikawa.
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Gestão por Processos: Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra A. O Diagrama de Ishikawa (também conhecido como diagrama de causa-efeito ou espinha de peixe) é a ferramenta que permite estruturar hierarquicamente as causas de um problema, organizando-as em categorias (como métodos, mão de obra, máquinas, etc.) e subcausas, até chegar às causas raiz. É exatamente o que o enunciado descreve.
A questão cobra o conhecimento das ferramentas da qualidade e sua finalidade específica. O Diagrama de Ishikawa é qualitativo e tem justamente o objetivo de identificar e organizar hierarquicamente as possíveis causas de um efeito (problema ou oportunidade de melhoria). As demais alternativas são outras ferramentas, mas com funções distintas.
Ferramentas da qualidade
1Diagrama de Ishikawa (causa-efeito)
Estrutura hierárquica de causas
Categorias (6M)
Método
Mão de obra
Máquina
Material
Medida
Meio ambiente
Subcausas até causa raiz
2Gráfico de Tendência
Evolução ao longo do tempo
3Histograma
Distribuição de frequência
4Gráfico de Dispersão
Correlação entre variáveis
5Diagrama de Pareto
Princípio 80/20
Priorização por frequência/impacto
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é a ferramenta desenvolvida por Kaoru Ishikawa para análise de causa e efeito. Ele permite listar todas as causas potenciais de um problema, agrupando‑as em categorias (por exemplo, 6M: método, mão de obra, máquina, material, medida, meio ambiente) e subcausas, formando uma estrutura hierárquica. É exatamente o que o enunciado descreve.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Gráfico de Tendência (ou gráfico de linha) é utilizado para mostrar a evolução de uma variável ao longo do tempo, identificando tendências, sazonalidades ou ciclos. Não tem a finalidade de estruturar hierarquicamente causas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de um conjunto de dados. Ele mostra a variação do processo, mas não organiza causas de forma hierárquica.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Gráfico de Dispersão (ou diagrama de dispersão) é usado para verificar a relação (correlação) entre duas variáveis. Não estrutura causas hierarquicamente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto (ou gráfico de Pareto) é baseado no princípio 80/20 e ordena as causas ou problemas por frequência ou impacto, destacando os poucos vitais. Embora ajude a priorizar, ele não estrutura as causas de forma hierárquica (não mostra subcausas nem relações de causa‑efeito detalhadas). Essa é a função do Diagrama de Ishikawa.
PEGA ESSA DICA!
Lembre‑se que o Diagrama de Ishikawa é a ferramenta qualitativa para análise de causa‑raiz; já o Diagrama de Pareto é quantitativo e foca na priorização. Na prova, a palavra "hierarquicamente" ou "causas" remete ao Ishikawa.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos