Questão de Arquitetura de Computadores — Manutenção de Computadores — FGV 2026
Arquitetura de Computadores›Manutenção de Computadores
Código
fg126308
Banca
FGV
Órgão
AL-GO
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Legislativo - Assistente de Suporte de T I
O serviço de helpdesk em muitas organizações consiste em uma central de atendimentos e suporte aos usuários tanto internos quanto externos. Em cenários onde ocorre a quebra de uma peça de um hardware a helpdesk irá acionar um determinado nível de suporte.A assistência adequada para a solução desse problema é de
Aprimeiro nível.
Bsegundo nível.
Cterceiro nível.
Dquarto nível.
Equinto nível.
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GabaritoB — segundo nível.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Helpdesk e Níveis de Suporte
Gabarito: letra B. A quebra de uma peça de hardware é um problema técnico que exige conhecimento especializado além do primeiro nível (L1), que é voltado a atendimentos simples e triagem. O segundo nível (L2) é o escalonamento adequado para reparos e substituições de hardware.
A banca cobra o conhecimento da estrutura típica de suporte em TI, baseada em níveis (tiers). Vamos analisar cada alternativa:
O primeiro nível (L1) atende incidentes básicos (senhas, dúvidas de software, encaminhamentos). A quebra de hardware requer ação técnica que foge da competência do L1.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O segundo nível (L2) é responsável por problemas mais complexos, incluindo falhas de hardware, substituição de peças e reparos. É o nível adequado para o cenário descrito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O terceiro nível (L3) lida com problemas especializados que exigem conhecimento profundo, como bugs de software ou configurações avançadas. Hardware danificado normalmente é resolvido no L2.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Quarto nível é incomum e geralmente representa escalonamento externo (fabricante). Não é a primeira assistência adequada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Quinto nível é ainda mais raro, reservado para questões de engenharia ou desenvolvimento. Não se aplica à quebra de peça.
Conclusão: A assistência adequada para quebra de hardware é o segundo nível (letra B).