Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FGV 2026

Administração PúblicaGestão por Processos
Código
fg128057
Banca
FGV
Órgão
ALERJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Especialista Legislativo - Nível III - Administração Geral
Durante uma reunião para reestruturar o fluxo de atendimento em uma Secretaria de Estado, a equipe começou a apresentar divergências que dificultaram o andamento dos trabalhos.Embora todos concordassem com a meta de reduzir o tempo de resposta ao cidadão, surgiram discordâncias acentuadas sobre a distribuição de responsabilidades, quem deveria executar determinadas etapas e qual seria a melhor sequência das atividades. A tensão crescente exigiu a intervenção da coordenação para mediar o conflito e retomar o diálogo.Considerando as técnicas de comunicação e relacionamento, a situação descrita caracteriza um conflito
  1. Ade relacionamento, pois a origem do impasse está na incompatibilidade emocional e nos atritos pessoais entre os membros da equipe.
  2. Bde tarefa, uma vez que a discordância central envolve a definição dos objetivos e a natureza do trabalho que deve ser realizado.
  3. Cde poder, já que o conflito emerge da disputa por influência e controle político sobre decisões estratégicas da Secretaria.
  4. Dde processo, pois as partes reconhecem a meta comum, mas divergem sobre como executá-la, quais etapas priorizar e como organizar a rotina de trabalho.
  5. Einterorganizacional, dado que as tensões são próprias de equipes compostas por profissionais de diferentes instituições com políticas conflitantes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — de processo, pois as partes reconhecem a meta comum, mas divergem sobre como executá-la, quais etapas priorizar e como organizar a rotina de trabalho.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Conflitos Organizacionais: Tipos

Gabarito: letra D. A situação descreve um conflito de processo: a equipe concorda com o objetivo (reduzir o tempo de resposta), mas discorda sobre a distribuição de responsabilidades, a sequência das atividades e o método de execução — exatamente o que define esse tipo de conflito.

A banca testa a capacidade de diferenciar os tipos de conflito conforme a origem da discordância. Na prática, conflitos podem ser de tarefa (objetivos), processo (método), relacionamento (pessoal), poder (influência) ou interorganizacional (entre organizações). Vamos analisar cada alternativa.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O conflito não tem origem em atritos pessoais ou incompatibilidade emocional. A descrição afirma que "todos concordavam com a meta" — a tensão surge da forma de executar, não de relações interpessoais. Conflito de relacionamento envolve hostilidade, antipatia ou choques de personalidade, o que não está presente no enunciado.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Conflito de tarefa refere-se a divergências sobre os objetivos ou o conteúdo do trabalho. Aqui, o objetivo é comum ("reduzir o tempo de resposta"). A discordância é sobre o processo (como fazer, quem faz, em que ordem). Portanto, não se encaixa.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Não há menção a disputa por influência, poder político ou controle de decisões estratégicas. O conflito é operacional, sobre a organização do trabalho. Conflito de poder geralmente envolve luta por autoridade ou recursos, o que não aparece no texto.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente: as partes reconhecem a meta comum, mas divergem sobre como executá-la, a distribuição de responsabilidades e a sequência das atividades. Essa é a definição clássica de conflito de processo (também chamado de conflito de método). A banca descreve a situação com os termos-chave: "distribuição de responsabilidades", "quem deveria executar determinadas etapas", "melhor sequência das atividades".

Alternativa E — ❌ Incorreta

O conflito é intraorganizacional (dentro da mesma Secretaria), não entre organizações. Não há menção a diferentes instituições ou políticas conflitantes. A equipe é da mesma Secretaria de Estado.

NÃO CAIA NESSA!

Alguns candidatos podem confundir conflito de tarefa (objetivo) com conflito de processo (método). A chave está em onde está a discordância: se o "o quê" ou o "como". O enunciado deixa claro: todos querem o mesmo resultado, mas brigam sobre a forma de chegar lá. Memorize essa diferença.

Gabarito: letra D.

Link permanente: /questoes/fg128057