Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FGV 2026
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fg128059
Banca
FGV
Órgão
ALERJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Especialista Legislativo - Nível III - Administração Geral
A Secretaria Municipal de Serviços Urbanos implementou um novo procedimento para a coleta de resíduos em feiras livres. A mudança incluiu roteiros padronizados, checklists de inspeção e uma rotina detalhada de conferência dos equipamentos antes da saída das equipes.Após dois meses, verificou-se que os caminhões passaram a cumprir pontualmente os horários programados e que o tempo médio de coleta por ponto foi significativamente reduzido. Contudo, moradores dos bairros atendidos informaram que a quantidade de resíduos abandonados, após a feira, continuava alta, sem alteração perceptível na limpeza final das vias.Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública, a situação descrita indica que a medida apresentou
Aaumento da eficiência, pois houve aprimoramento dos procedimentos internos e maior fluidez operacional, embora o resultado do serviço não tenha sido atingido.
Baumento da eficácia, já que o desempenho programado foi cumprido e parte das metas operacionais foi alcançada, mesmo sem alterar substancialmente o problema público.
Caumento da efetividade, uma vez que ajustes internos podem representar avanços iniciais na resolução do problema percebido pela comunidade.
Dredução da eficiência, pois a reorganização dos processos não gerou mudança sensível nos indicadores percebidos pelos usuários do serviço.
Eausência de eficácia, mas evidência de efetividade, porque a padronização tende a consolidar resultados duradouros, mesmo sem impacto imediato para o cidadão.
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GabaritoA — aumento da eficiência, pois houve aprimoramento dos procedimentos internos e maior fluidez operacional, embora o resultado do serviço não tenha sido atingido.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Eficiência, Eficácia e Efetividade na Administração Pública
Gabarito: letra A. A situação descreve melhoria nos procedimentos internos (roteiros padronizados, checklists, redução do tempo de coleta) – ou seja, aumento da eficiência – porém o resultado final do serviço (limpeza das vias) permaneceu insatisfatório, indicando que a eficácia (cumprimento do objetivo principal) e a efetividade (impacto social) não foram alcançadas.
Os três conceitos são frequentemente cobrados em provas e correspondem a dimensões distintas do desempenho:
Eficiência: relação entre insumos e produtos; fazer mais com menos, otimizar processos, reduzir custos e tempo. É a "fazer certo as coisas".
Eficácia: grau de alcance das metas e objetivos programados; é a "fazer as coisas certas" no sentido de cumprir o planejado.
Efetividade: impacto real da ação sobre o problema que se pretende resolver, a médio e longo prazo; é a "satisfação da necessidade social".
Dimensão
Foco
Exemplo na questão
Eficiência
Uso racional de recursos, produtividade
Caminhões pontuais, tempo de coleta reduzido
Eficácia
Cumprimento de metas (operacionais ou finalísticas)
Metas operacionais alcançadas (horários, checklists), mas meta final (limpeza) não
Efetividade
Resultado percebido pela sociedade
Moradores ainda relatam resíduos abandonados → efetividade não melhorou
Desempenho administrativo: Eficiência (processo) (Fazer certo as coisas, Otimizar recursos/tempo, Ex.: pontualidade, redução de tempo); Eficácia (meta) (Fazer as coisas certas, Cumprir o programado, Ex.: limpeza das vias não alcançada); Efetividade (impacto) (Satisfazer necessidade social, Resultado percebido pelo cidadão, Ex.: moradores ainda insatisfeitos)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O enunciado menciona "aprimoramento dos procedimentos internos e maior fluidez operacional", o que se encaixa perfeitamente no conceito de eficiência. Ao mesmo tempo, afirma que "o resultado do serviço não tenha sido atingido", ou seja, a eficácia (atingir o objetivo do serviço) não foi alcançada. A alternativa A reflete exatamente essa dualidade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que houve aumento da eficácia porque "parte das metas operacionais foi alcançada". No entanto, eficácia diz respeito ao cumprimento do objetivo principal (limpeza das vias), e não apenas de metas intermediárias. Como o problema central persistiu, não se pode falar em eficácia do serviço. A banca tenta confundir eficiência (operacional) com eficácia (resultado final).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Trata a melhoria de processos como "avanços iniciais na resolução do problema", sugerindo efetividade. A efetividade mede o impacto social de longo prazo; se a comunidade não percebeu melhora, não houve efetividade. Ajustes internos, por si sós, não geram efetividade sem que o resultado final seja alcançado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma redução da eficiência, o que é oposto ao narrado. Os indicadores operacionais melhoraram (pontualidade, tempo de coleta), portanto a eficiência aumentou. O fato de o cidadão não perceber melhora não reduz a eficiência, mas sim a eficácia ou efetividade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Combina ausência de eficácia (correto) com evidência de efetividade (incorreto). A efetividade não se manifestou, pois o problema de resíduos abandonados continuou. A padronização de processos pode até consolidar resultados duradouros no futuro, mas o enunciado mostra que, até o momento, não houve impacto significativo para o cidadão.
PEGA ESSA DICA!
Para não errar questões desse tipo, lembre-se da tríade: eficiência = meios/processos (fazer certo), eficácia = metas/objetivos (atingir o alvo), efetividade = impacto/transformação (satisfazer a sociedade). Associe cada alternativa ao que o texto destaca: se fala em processo, é eficiência; se fala em cumprir o plano, é eficácia; se fala em resolver o problema, é efetividade.