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Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FGV 2026

Gestão de PessoasGestão de Conflitos
Código
fg128347
Banca
FGV
Órgão
ALERJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Especialista Legislativo - Nível IV - Recursos Humanos
A Assembleia Legislativa do Estado Sigma identificou conflitos recorrentes entre três unidades responsáveis pela tramitação de proposições legislativas: a divisão de análise técnica, a unidade de revisão normativa e o núcleo de consolidação legislativa.As equipes dependiam fortemente umas das outras, mas divergiam quanto às prioridades, aos prazos e aos padrões de qualidade. O acirramento das tensões passou a comprometer a entrega final dos projetos e aumentar o retrabalho.Tentativas anteriores de solução, baseadas em regras formais e na intervenção direta de superiores hierárquicos, mostraram-se insuficientes diante da complexidade da interdependência entre os grupos. Diante disso, a Mesa Diretora autorizou a criação de um mecanismo especial, reunindo representantes das três unidades para atuar de forma integrada, negociar critérios técnicos comuns e solucionar conflitos operacionais enquanto mantinham suas funções regulares.Segundo as técnicas de administração de conflitos, assinale a opção que indica a estratégia adotada.
  1. AUso da hierarquia gerencial, com concentração de autoridade no gestor para decidir sobre divergências.
  2. BEstabelecimento de regras e procedimentos padronizados para disciplinar interações rotineiras entre unidades.
  3. CDesignação de um agente de contato responsável por centralizar a comunicação e reduzir tensões entre os grupos.
  4. DCriação de uma força-tarefa, atuando de modo temporário para gerir conflitos complexos.
  5. EImplementação de canais informais de mediação baseados na comunicação espontânea entre servidores experientes.
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GabaritoD — Criação de uma força-tarefa, atuando de modo temporário para gerir conflitos complexos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Conflitos — Força-tarefa como estratégia de resolução

Gabarito: letra D. No caso narrado, a Mesa Diretora criou um mecanismo que reuniu representantes das três unidades para atuar de forma integrada, negociar critérios comuns e solucionar conflitos operacionais, mantendo as funções regulares. Essa descrição corresponde exatamente à criação de uma força-tarefa (task force) temporária, voltada para conflitos complexos que envolvem interdependência e exigem negociação direta entre as partes. As tentativas anteriores (hierarquia e regras formais) fracassaram, indicando que a abordagem adequada era a mista (estrutural + processo), materializada por uma equipe temporária e dedicada.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O enunciado afirma que as tentativas anteriores baseadas na intervenção direta de superiores hierárquicos (uso da hierarquia) mostraram-se insuficientes. Portanto, a concentração de autoridade no gestor já havia sido testada e falhado, não sendo a estratégia adotada.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O estabelecimento de regras e procedimentos padronizados também foi tentado anteriormente e não resolveu a complexidade da interdependência. A criação do mecanismo especial supera essa abordagem puramente estrutural.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A designação de um agente de contato centralizaria a comunicação, mas não promoveria a integração e negociação conjunta entre as três unidades. A força-tarefa envolve representantes de todos os grupos atuando juntos, não um único intermediário.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A força-tarefa é um grupo temporário formado por representantes das áreas envolvidas para lidar com problemas complexos que transcendem as competências individuais. No caso, a reunião dos representantes das três unidades para negociar critérios comuns e solucionar conflitos operacionais, mantendo suas funções regulares, é a definição clássica de força-tarefa. Essa estratégia é indicada quando conflitos são recorrentes, interdependentes e não resolvidos por regras ou hierarquia.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A estratégia adotada foi a criação de um mecanismo especial formal (força-tarefa), não a implementação de canais informais de mediação baseados na comunicação espontânea. A formalidade e a representação estruturada das unidades diferenciam a força-tarefa de uma simples mediação informal.

Gabarito: letra D.

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