Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Pública — Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais — FGV 2026

Administração PúblicaComunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais
Código
fg128348
Banca
FGV
Órgão
ALERJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Especialista Legislativo - Nível IV - Recursos Humanos
A Assembleia Legislativa do Estado Beta iniciou um diagnóstico de comunicação interna após constatar falhas frequentes na circulação de informações essenciais entre diretorias e gabinetes.O levantamento revelou:• a proliferação de boatos sobre mudanças administrativas, gerando ansiedade entre servidores;• a baixa interação entre unidades hierarquicamente distintas, reforçada por diferenças de status;• a sobrecarga de mensagens em canais formais, dificultando a compreensão de prioridades;• a dependência excessiva de relatórios extensos que não eram lidos tempestivamente.A Diretoria de Comunicação Interna concluiu que o problema não derivava apenas da ausência de canais, mas sobretudo de uma rede informacional desorganizada, na qual fluxos formais e informais estavam desequilibrados. Para mitigar esses efeitos, adotou uma estratégia que combinava ações de monitoramento de boatos, estímulo a interações horizontais e criação de painéis sintéticos com informações essenciais para reduzir a sobrecarga.Considerando o caso descrito e os fatores organizacionais que podem gerar rupturas na comunicação, assinale a opção que indica a diretriz voltada para o aprimoramento da comunicação organizacional adotada pela Assembleia.
  1. AReforço exclusivo dos canais formais de comunicação para evitar o uso de sistemas informais.
  2. BSubstituição integral de interações presenciais por comunicação digital estruturada.
  3. CCentralização das mensagens estratégicas na alta administração, restringindo fluxos horizontais.
  4. DAdoção de relatórios extensos e detalhados como principal instrumento para reduzir incertezas.
  5. EDesenvolvimento de uma rede de informação equilibrada que ajuste a carga de informações à capacidade de processamento dos servidores.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Desenvolvimento de uma rede de informação equilibrada que ajuste a carga de informações à capacidade de processamento dos servidores.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Comunicação na gestão pública e redes organizacionais

Gabarito: letra E. A estratégia descrita — monitoramento de boatos, estímulo a interações horizontais e criação de painéis sintéticos — visa equilibrar os fluxos formais e informais e adequar a carga informacional à capacidade de processamento dos servidores, diretriz que corresponde exatamente ao enunciado da alternativa E.

A questão exige conectar as ações concretas adotadas pela Diretoria de Comunicação Interna ao conceito de rede informacional equilibrada. No conteúdo de apoio, destaca-se que a comunicação organizacional deve integrar canais formais e informais, evitando tanto o excesso quanto a escassez de informações, e que a comunicação eficaz pressupõe que o destinatário compreenda a mensagem (processo de comunicação). O caso da Assembleia Legislativa revela problemas típicos de desequilíbrio: boatos (informalidade excessiva), sobrecarga de mensagens formais e relatórios densos que não são lidos. A solução adotada ataca diretamente esses pontos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Propõe "reforço exclusivo dos canais formais", ignorando que a estratégia incluiu o monitoramento de boatos (canais informais) e o estímulo a interações horizontais, que nem sempre são formais. O erro é desconsiderar a necessidade de equilibrar os dois tipos de fluxo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A substituição integral de interações presenciais por comunicação digital não é mencionada; ao contrário, a estratégia privilegiou a redução de sobrecarga com painéis sintéticos, sem eliminar o presencial. Além disso, a comunicação digital não resolve, por si só, problemas de hierarquia e boatos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A centralização das mensagens na alta administração e a restrição de fluxos horizontais contradizem a ação de "estímulo a interações horizontais" descrita no enunciado. A estratégia buscou justamente ampliar a comunicação horizontal, não restringi-la.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A adoção de relatórios extensos e detalhados vai na contramão do problema identificado: os relatórios extensos não eram lidos tempestivamente. A solução foi criar "painéis sintéticos com informações essenciais", ou seja, reduzir a extensão e a complexidade dos documentos.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A diretriz de "desenvolvimento de uma rede de informação equilibrada que ajuste a carga de informações à capacidade de processamento dos servidores" sintetiza perfeitamente as ações adotadas: monitorar boatos (equilibrar o informal), estimular interações horizontais (equilibrar fluxos verticais) e criar painéis sintéticos (reduzir sobrecarga informacional). A comunicação organizacional, especialmente na gestão pública, requer esse ajuste constante para ser eficaz.

PEGA ESSA DICA!

Ao analisar questões de caso concreto em comunicação organizacional, relacione cada ação descrita a um conceito teórico (fluxos, redes, ruído, feedback). Se a alternativa propõe uma solução que contraria uma ação explicitamente citada no texto, ela está errada. O gabarito é a que melhor traduz o conjunto de medidas adotadas.

Gabarito: letra E

Link permanente: /questoes/fg128348